江苏省贾汪市局举行“业务人员应知应会知识考试”，注重业务人员基础理论水平的提高,使他们在实际工作中更好地做到“两个维护”（刘沛敏）

　　炎炎夏日，许昌卷烟总厂对员工进行消防安全知识教育，以保证生产过程中国家财产不受损失 (王映丽)

　　如何更好地做到“两个维护”,企业人员素质是基础。为帮助员工进行高效沟通，提高工作效率，阜阳卷烟厂对员工进行沟通技巧培训 （苏畅　刘士忠）

　　为更好地服务零售户，江苏省新沂市局为全市4000多名零售户建立个人档案，从办证手续到店面大小都有详细的记录和图片 （李超）

　　江苏省丰县营销部的送货员们克服暴雨突袭带来的种种困难，将卷烟安全及时地送到零售户手中 （王云）

　　山东省淄博市局张店区服务大厅工作人员的“微笑服务”受到广大顾客的赞扬 （杨丙文）

　　湖北省咸丰市烟叶产销经营部的广大职工工作在烟叶生产第一线，为烟农排忧解难、办实事 （周方奎）