半月刊  综合版  2005年8月15日出版 第16期 总第311期  

  徐辉明,杭州烟草物流配送中心送货员。小徐虽然不算名人,但某种意义上,他也算得上是“公众人物”。和中国数以百万计的卷烟零售户一样,杭州市区的一些零售户就是通过小徐真切地感受到卷烟物流配送的便利服务的。从烟库发货到送完最后一户,小徐和司机丁勇强,要从早上六七点钟开始忙碌一整天,行程上百公里。从早晨的接受采访开始,直到走出最后一家零售店,小徐始终面带微笑。而对于他和丁师傅,送货结束还不是一天工作的终结。回到配送中心,小徐还要处理剩余的工作流程。日复一日,年复一年,无数像小徐一样的卷烟送货员奔走在中国的山区、平原、城市、乡村……

     
 

  根据分拣到户的卷烟数量多少,分别用塑料袋和纸箱进行包装。

 

  安全驾驶不仅需要良好的驾驶技术和高度集中的注意力,还需要对配送线路的路况特别熟悉。

 

  看上去瘦弱的小徐,却能麻利地同时搬起两件烟。

 
     
 

  有时在汽车无法进入的山坡、小巷,小徐需要搬着卷烟步行数百米送货。

 

  尽管小徐送到零售户手中的卷烟从未出过差错,他依旧坚持当着每个零售户的面儿重新清点一次卷烟。

 

  面对各式各样的零售户,小徐的工作一丝不苟,坚持“标准化”作业。

 

  小徐和丁师傅片刻也不能放慢工作节奏,否则全天的配送任务就可能完不成。

 
     
 

  个别年龄大的零售户不方便到银行缴款,还需要小徐负责收取现金。

 

  小徐知道自己的工作直接影响到零售户对烟草公司的满意度。

 

  送完最后一家,小徐的工作还没有结束,但是全部卷烟安全、按时送到,让他感到愉快和充实。

 
 
  栏目责编/汪为民 sheying2005@126.com
 
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