开过晨会，做好了走访计划，我就上市场了。

拜访的前面几家都很顺利，到了第四家，老板小杨远远地看到我，就开始嚷起来了：“你们烟草公司还让不让人卖烟？这生意没法做了……”我愣住了，问她：“小杨，怎么了，一早起来谁惹你生气了？”这一问，她的情绪更加激动：“为什么盖‘白沙’、国际软包‘双喜’总是没货，想多卖点都没有，我要投诉！”说完就拨打了投诉电话。

我被投诉了，并且是当着我的面投诉的。

小杨在打电话时仍然很激动：“我对烟草公司不满意……”，我看着她有点发呆，想起来一年前的情形。那时，她还是一个四级客户，月销卷烟不足150条，经营资金不足，导致库存不足，总是还没等到下一个访销周期，烟就早早销售一空，为此流失了不少客户，生意日渐萧条，曾经一度准备关门。后来，我把她列为重点对象，每次拜访她，我都要帮她细细分析经营状况，让她了解自己的优势、劣势及机会；我建议她到银行申请短期贷款，合理购进商品，实现库存科学化；我还建议她利用夫妻两人看店的优势，延长营业时间等等；这样一步一步地改善经营，到如今，小杨已上调为二级客户，生意做得红红火火，在紧俏烟的供应上享受到了一定程度的倾斜。想到这些，我心里感到欣慰却又很不是滋味，我用真心帮助客户，却没有换来客户对我工作的理解，难道是我错了吗？

我默默地为她更换残缺的价格标签，等她情绪略微平静一些时和她开始了交流：“小杨，是啥烟不够卖？”“你自己看看，这个月订的货明天才能到，可是我柜台上的盖‘白沙’、国际软包‘双喜’早就断货了。”其实，这个情况我一进店就发现了，“可是，这月订单是你自己做的啊”，听我这样一说，她又激动起来：“谁知道这个月销量这么好，可你们却不让人补货！”听她一个劲地这样说，我也有点激动：“我一直在努力，你的订单没预测准我也有责任，要是你对我的服务态度不满意，你可以投诉！”

走出商店，我心情糟透了，我对工作这样认真，还要被投诉，想想真是气呀。没按计划走访完客户，我就回到公司了。

第二天，我补访了这一线路，走到小杨商店前我心里还直打鼓：她不会又是牢骚满腹吧？远远看到我，她有点不自然地笑了笑。我一如从前，笑着问：“小杨，今天气消了吧？”听我这样一说，她更不好意思了：“小李你看，我的烟真的不够卖。”我看了看她的库存，昨天送的货已经销售一半了，的确不够。就对她说“你做订单的时候做小了，这个我也有责任，我没想到你今年销量增长得这样快，没给你当好参谋。当前盖‘白沙’、国际软包‘双喜’的货源是有点紧张。我们对有副食品批发的客户进行了限量，不允许他们的月销量超过800条，他们不够卖，一部分消费者就分流到其它商店了，所以你们生意自然比以前好”，她在一边点头表示赞同。我接着说：“我们采取货源从紧，是希望零售客都能按零售指导价销售，这样才能提高你们经营卷烟的利润，使零售户和烟草公司共同发展，实现‘双赢’啊！”听着我耐心的解释，小杨露出了笑容。

走出商店，我觉得轻松了许多。正是因为有了客户这次的投诉，让我认识到自己工作的不足。更重要的是，让我知道了应该如何面对客户的投诉。