付家堰乡是湖北五峰土家族自治县的一个边远乡镇，该镇山大人稀，七沟八梁两面坡，中间一条河。交通十分不便，最低的桥坪村海拔仅300米，最高的大龙坪村海拔1300米。该镇的105个卷烟经营户就分布在这山岭河底中。

2005年以来，烟草行业改革日新月异，卷烟经营模式不断创新。由开始的网点下伸、坐店经营到后来的撤消县以下基层网点，全市集中，电话访销、电子结算、打码到户、一次分拣、直接配送、现代物流。实行新的营销模式后，该乡受交通条件限制，烟草送货车能直接将烟送到户的仅76户，还有29个边远户无法送到，因此卷烟直访代送户应运而生。李家玉就是该镇众多卷烟直访代送户中的一个。

李家玉是付家堰乡桥坪村八组的一个普通卷烟经营户，又是一名为6个边远客户直访代送卷烟的客户，更是一个边远客户信得过的卷烟直访代送户。由于受地理位置所决定，从2005年开始李家玉就成了与她一河之隔的对面山坡上6个卷烟经营户的卷烟直访代送户。自打与烟草、边远户三方签订卷烟直访代送协议书后，李家玉深感责任重大，不敢有半点马虎。她既开着小商店又兼做裁缝，丈夫还是村医，在家开着药店，家里经常是人多事杂，但只要烟草送货车一到，她就会立马放下手中的活，忙着为边远客户验收卷烟，刷卡结账，有时边远客户卡上的钱不够，她就会用电话联系，确实来不及存入的，她就用自己卡上的钱先垫上。三年来，她先后为边远客户垫资一万多元。为了不误代收卷烟，她就在日历上做上记号，只要是送烟这一天，她哪都不去，一直在家候着，三年来从没误过一次代收卷烟。为了保证代收卷烟不出差错，她在该片客户经理的帮助下还专门建立了卷烟直访代送登记台帐，做到收发有登记，白纸黑字，责任分明。三年多来她经手直访代送的卷烟达26623条，金额达645987元，数量、金额差错率为零。

去年六月的一天，她的一个卷烟直访代送户给该片的客户经理打电话称他的烟差了一条“软精红金龙”，客户经理当即给李家玉打电话询问情况，李说绝对没错，为了弄清情况，她当即关了门，让丈夫用摩托车载着她，头顶烈日，冒着30℃以上的高温，沿着崎岖的山路，颠簸10多公里，汗流浃背地赶到该客户家中帮助清点卷烟，通过现场清点发现，原来是该客户的小孩在帮忙拿烟时把一条“软精红金龙”的烟放在了原库存的“软虹之彩”烟中间了，一时大意没查出来就发生了这件事。该客户为李家玉这种认真负责的精神深深感动，非常内疚地说：“不好意思，你们辛苦了！” 李家玉却说：“没什么，只要烟没错就好。”

就这样，李家玉的行为赢得了她所负责的卷烟直访代送户的一致好评。他们说：“只要烟草这种访销模式不变，李家玉就永远是我们的卷烟直访代送户，她！我们信得过。”