近日，从中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室共同组织的2007年“创建全国用户满意服务明星”活动上传来喜讯：山东青岛烟草有限公司即墨营销部客户经理王可昕被授予“全国用户满意服务明星”荣誉称号。

王可昕是山东青岛烟草有限公司即墨营销部的一名普通客户经理，自1991年进入烟草系统以来，已在烟草工作了16个年头，16年间，他先后从事过访销员、网点主任直至客户经理。16年来，他扎根市场一线，坚持真情服务，赢得了公司领导和广大卷烟零售户的一致好评。

“培养品牌就是培养感情”

王可昕说：“客户经理的服务对象脾性不同，性格各异，仅有工作热情是不够的，更重要的是把客户当成自己的朋友，用心去服务，用真情打动客户。”

在对新品卷烟“软阳光娇子”进行上柜的过程中，辖区客户宫崇生认为该烟价位较高，不愿进行上柜。“你的店处在公路两侧，过路客比较多，‘娇子’又属于名优品牌，这烟的包装和内在质量都比较好，在外地也有较大的吸食人群，你可以试试……”王可昕不厌其烦地劝道。经过王可昕一番劝导，宫崇生有了试试看的想法，可又怕花了冤枉钱，在这种情况下，王可昕自己掏钱购买了一条帮助他进行了上柜。三天后，宫崇生打过来电话说：“这种烟确实不错，很快就都卖掉了，下次我一定多订几条”。在他的努力下，辖区客户“软阳光轿子”的上柜率达到86%以上，高于规定8个百分点。

真诚服务，赢得了客户的信任和尊重。王可昕与辖区客户建立了超越客我的朋友关系，他辖区内的客户，年轻的称他“王哥”，年龄长一点的亲热地称他为“可昕”。在他的辖区里流传着这样一句话“遇到困难找可昕”，他的手机就是一条24小时的服务热线，他就是客户心中的“110”。

“真情才能拉近服务的距离”

在不少人抱怨服务工作难做的时候，王可昕说：“只要你真心实意的付出，服务工作就不难”。因为他明白，做好服务工作不仅需要热情更需要亲情，也需要针对不同的客户利用不同的服务策略，坚持诚信为本、服务至上，利用亲情化的服务打动客户。

辖区“元英商店”是夫妻商店，店主腿有残疾，行动不便。刚开业的时候，王可昕按规定前去拜访，夫妻两个受旧观念的影响，对客户经理十分冷漠，很不配合工作，卷烟明码标价不执行，新品卷烟上柜也不积极。他就通过帮他们搬运货物、整理柜台、清理卫生拉近彼此距离。2007年4月的一天，下午4点左右，王可昕按计划到该店去拜访，进门后，看到店主3岁的孩子脸色苍白，哭闹不止，直喊肚子痛。当时店主妻子到外地进货，只有店主一个人在家，非常无助。他毫不犹豫地抱起孩子迅速送去医院，挂号、找医生，最后孩子被诊断为“急性肠炎”，幸亏抢救及时，孩子才脱离危险。他一直陪着孩子打完点滴，直到孩子病情稳定，送回店主家中，才拖着疲惫的身子回家，那时已经是深夜10点多了。

“真情换得人心暖”，店主说，“从王经理身上我看到了烟草人的真诚和无私”。从此，只要是烟草公司要求的工作，这个店主都积极响应，成了零售户中的模范。

“面对荣誉，从零开始”

在短短的时间里，王可昕先后获得了“全国用户满意服务明星”、“市局（有限公司）优秀工作者”等一连串的荣誉称号，王可昕也成为了人们关注的焦点。面对成绩和荣誉，他没有丝毫的懈怠，每天依旧早早上班，仍然一丝不苟地做好自己的本职工作。有人不解，开玩笑道，“你都成名人了，还那么玩命干啥？”他如是说：“我知道我所做的都只是我的本职工作，并没有多做什么，但领导和同志们却给了我这么多荣誉，我只有加倍的努力，才能不辜负领导对我的期望啊”！

面对工作热情似火，面对荣誉宠辱不惊。王可昕说自己是一个普普通通的客户经理，一个地地道道的青岛烟草人，没有什么太特别的。可是只有我们烟草行业有了王可昕，有了数不清的“王可昕”，我们的事业才能有更加辉煌灿烂的明天！