“知恩图报是中华民族的传统美德。作为一名截瘫者，我只有以实践行动，经营好我的爱心商店，把烟草人传递给我的这片爱心，再传递给我的每位顾客，让世界充满阳光充满爱……”，陕西省咸阳市泾阳县太平镇孙家村“爱心商店”卷烟经营户李庆辉说。近日，笔者走访了李庆辉等10多名卷烟客户。采访过程中，泾阳烟草人践行“两个至上”行业共同价值观，维护消费者利益，关注弱势客户群体利益和真诚服务客户的故事，在泾阳县城大街小巷流传着。
关注社会，关注弱势客户群体，我们在行动
“对社会弱势群体的扶持与帮助，是烟草企业常年以来履行的最基本的社会责任。”泾阳县烟草专卖局（分公司）局长、经理计恒毅如是说。
去年初，泾阳县局（分公司）一班人下乡调研卷烟零售终端建设，看到农村部分身体残疾，失去劳动力的卷烟客户，立即启动了“关注社会，关注弱势群体，我们在行动”活动，第一时间由8名客户经理对全县辖区1295户的经营、生活状况进行调查了解，并记录身患残疾、生活贫困或有较大生活困难的网络客户信息，这项活动开展起来。活动开展过程中，县局主要围绕提供优质服务，提高弱势客户群体经营能力，自身盈利水平，达到经营户自主造血，办好事、办实事，加快零售终端建设，推进和谐烟草建设。笔者在县局提供的一组数据上看到，去年以来，县局对全县辖区50名客户的经营、生活状况进行调查了解，为生活困难、身患残疾的客户免费办理《烟草经营许可证》39个；为困难经营户捐赠价值470元的卷烟展示柜12个，为建设新农村捐款2.5 万元；为危楼校舍改造捐款5000元；为困难职工捐款0.5万元；为社会贫困大学生捐款4000元……
计恒毅说，关注弱势客户群体不能单靠扶贫，主要是通过帮助这些客户实现对零售终端的个性化服务，加深真诚合作，加快终端建设步伐，推进和谐企业建设，从根本上解决他们的实际困难。活动初期，县局三名领导身先士卒，每人带头与四名特困客户结对帮困，建立《卷烟经营弱势客户群体档案》，召开“关心弱势卷烟经营客户群体”专题部署会议，明确帮扶效果和目标，通过定期下乡走访，关心生活，指导经营，从店面建设、经营策略等小事抓起，办实实在在的事，最大限度地帮助他们争取早日摆脱困境，消除顾虑。
泾阳烟草以实际行动得到了社会及地方政府的认可。近年来，县局获得了多项荣誉：陕西省文明单位，“创选评”竞赛先进单位，泾阳县扶贫助残先进单位，行风测评三等奖，全市烟草系统先进单位和经济运行三等奖……
倡导动员，关注支持公益事业，全员在参与
在卷烟市场经营管理上，泾阳烟草积极参与到当地政府社会的经济建设之中，他们以咸阳市烟草专卖局（公司）党委书记、局长、经理李振海提出的“为国聚财，为民减害，为您服务”的企业理念为指导思想，在全县上下宣传弘扬咸阳烟草“鼎诚咸烟，情注泾渭”的企业文化理念，其目的就是教育全员要把企业提升到“对社会奉献，支持公益事业是自觉责任”的境界，倡导动员全员参与“献爱心，关注弱势群体”。
“时常拥有一颗感恩的心，懂得去感谢生命，感激亲情、友情、恩情，我们的生命才会变得更加美丽，这个世界才会变得更加和谐。所以，我们应该常怀感恩之心，学会如何去感激……”采访中，泾阳县局办公室许宁给笔者递来一份稿件《常怀感恩之心》，确切地说，这是她对县局“关注社会，关注弱势群体”这项活动的最大感受。
计恒毅说：“关注弱势群体，支持社会公益事业，不仅是企业的责任，也是每个人回报社会的义务，我希望把这种责任带给每位员工，带给员工家庭。”在采访中，笔者了解到，长期以来，泾阳烟草一直把帮助困难群众、关心社会弱势群体作为践行“两个至上”及构建和谐社会的一项重要工作来抓紧抓实，并采取多种形式，积极向社会弱势群体伸出援助之手，向社会奉献浓浓关爱之情。
去年以来，三名领导坚持每月深入走访了全县12户残疾、特困经营客户，送去上万元帮困慰问金和其他物品和经营指导，目前这些客户经营水平及生活也发生了很大变化。此外，县局职工资助零售户和弱势群体的事情屡见不鲜：该局积极响应咸阳市局“千人牵千手，爱心献社会”活动，职工每人资助一名贫困学生，完成义务教育；去年高考结束，摸底调查资助该县3名特困经营户子女上大学；今年春节前夕，残疾客户杨建民经营的商店遭窃，副经理许峰前往了解情况并送去职工捐款756元；副经理吴永信了解到残疾客户梁莹，以经营小摊点维持生活的情况后，仅用十多天时间就将烟草证送到了其家中，为他们的生活燃起了希望之火。客户经理在走访客户过程中，对一些老、弱、病、残群体，从精神上、生活上、经营上多加关心，帮助他们做些力所能及的事情，以减轻他们生活负担和困难。泾阳县太平镇孙家村“爱心商店”卷烟经营户李庆辉在给县局的感谢信中写道：“虽然我身患残疾，现在的生活比较困难，但是在你们的关怀和照顾下，我重燃起生活的信心和勇气，生活也变得有意义了，相信我的生活会慢慢好起来的”，他的话代表了很多困难家庭对烟草人的认可。
爱心传递，享受生活支持公益，我们也有份
“虽然身患残疾，在烟草公司的帮助之下，精神状态发生了变化，我有信心通过各种途径实现自己的人生价值。”泾阳县太平镇孙家村“爱心商店”卷烟经营户李庆辉如是说。
李庆辉的父亲告诉笔者，“我们家庆辉目前精神状态好了，也很乐观，经营卷烟带动了‘爱心商店’业务的逐步在扩大，提供了他与社会，与人交流的平台，原来自卑、消沉、孤独的他再也找不见了。”
在采访中，“爱心商店”来了一位消费者称呼李庆辉“理事长”，后来才知道，李庆辉结识了和他一样的残疾朋友，鼓励他们树起生活的信心，用他的话说就是，我要修复完善自我，继续残者助残，通过努力，让更多的残疾人得到帮助。
这样的故事还很多，去年以来，泾阳烟草把服务卷烟零售终端作为一项系统工程长抓不懈。通过“满意岗、零投诉”、“我当经营户”等一系列岗位竞赛活动，涌现了一批“关注社会，关注弱势群体”的优秀员工，包括一批“身残志不残”的卷烟经营户也在自己有限的范围内开展助残活动，一线员工的工作积极性和主动性增强了，为更好的服务客户、服务社会打下了扎实的基础。
“打造全市乃至全省一流烟草基层县局”，计恒毅在接受采访结束时表示，泾阳烟草将认真贯彻行业各级烟草会议精神和咸阳市局局长李振海工作报告中提出的“发展要有新思维，工作要有新作风，事业要有新成就，面貌要有新气象”的工作总要求，继续在客户管理、市场净化以及弱势群体客户等多方面取得更大的突破，用真心真情谱写新的赞歌，为泾阳社会经济的和谐发展作出更大的贡献。