2007年11月底，因工作需要我从电访中心调入客户服务中心，由一名电话访销员成为一名客户经理，从此开始了风雨无阻、穿街走巷的新生活。角色的突然转变，给我带来了许多新的考验，而学会拜访则是做好客户经理工作的第一步。

为了尽快熟悉客户情况，在短短半个月的时间里，我骑着助力车，跑遍了线路上的每一家零售店，一方面了解客户的具体情况，另一方面也让客户尽快熟悉自己。每走访一家，我都会把印有联系方式的名片贴在客户商店柜台最显眼的位置，并向每一位经营户承诺：要是遇到经营上的困难，可随时给我打电话，我会尽全力帮助他们解决难题或者反映问题。为了让客户随时都能找到我，我至今都保持着24小时不关机的习惯。

刚走上客户经理岗位的时候，虽然我干得很努力，也很辛苦，但经常会有客户对我说：“你这样跑来跑去有什么用？费时费力，以后你不用来了，有事我会联系你的。”犹如被当头泼了一盆冷水，委屈顿时象雾一样遮住了我。之后等冷静下来细思量一番，又向老客户经理请教，我才意识到，要想得到零售经营户的理解与认可，光有工作热情是不够的，必须掌握一些营销知识，能够有针对性地指导经营，帮助客户赢利。从那时起，我暗暗下定决心，一定要努力学习，尽快成为一名真正称职的客户经理。

我所在的辖区有一位叫孙远程的老年残疾客户，他的商店位于东山大道与绿萝路的交界处，以卖牛奶和报纸为主，卷烟摆放杂乱无章，销量一直很不理想。针对这一情况，我决定先从教他如何摆放卷烟入手，通过改变他的卷烟布局和视觉效果，来帮助他逐渐提升赢利水平。定下这一目标后，我对他说：摆烟是有讲究的。档次高、利润大的品种和烟草公司重点培育的品种应摆在柜台中间偏上一点的位置，并明码标价，将卷烟价格标签对应的卷烟品牌粘贴对位，摆放整齐，同一牌号的卷烟到少要摆上两盒，这样看起来既突出又对称，还能给顾客造成视觉冲击，加深他们的印象。同时，我还提醒他要充分利用货架优势，货架上成条的烟最好摆成八字形，把高档烟放在中间位置，这样高档烟能更好的得到衬托，而且看起来也不会很呆板。

孙远程听了我传授给他的卷烟陈列技巧后，眼前一亮。在征得他的同意后，我们立即付诸了行动。他一边重新整理，一边高兴地对我说：“真谢谢你了！我还从来没想过摆烟竟然有这么多窃门呢！”随着孙远程商店卷烟陈列方式的改变，他小店里的卷烟销量也有了明显增加。看到卷烟摆放已经开始显现效果，我又趁机向孙远程推荐了一些高档的新品牌卷烟：“您的店铺位置离火车站较近，流动人员多，何不尝试订一些省外品种的高档烟呢？” “能卖得动吗？”孙远程仍旧有些犹豫。“不试怎么知道呢？您可以先少订一些。”我说。虽然还是有些犹豫，但可能因为我之前的建议让他得到了实惠，所以他决定接受我这次的建议，订几条高档烟试试。

后来，通过一段时间的尝试，效果果然不错，不仅卷烟结构和销量都有了明显增加，而且带动了其它商品的销售。现在，他每次见到我，都会竖起大拇指：“朱经理，我算服你了，听你的，准错不了。”

通过这件事，我的感触是：作为客户经理，我们不仅要把零售户的事情当做自己的事情，还要善于与客户互动，引导客户充分发挥在经营中发挥主体作用。

记得还有一次是一个星期五的上午，我正在走访市场，有一位叫赵春风的电子结算客户打电话来告诉我她的存折丢了。赵春凤是下岗职工，刚好这天她订烟，听到这个消息，我急忙赶到她家里询问情况，原来她的存折上还有800多元现金。考虑到存折上的钱不够支付订烟的总金额，为了让客户第二天能顺利拿到卷烟，我马上回到客户服务中心反映她的实际困难，中心决定先将她的结算方式临时改为现金结算客户，确保她明天能够顺利拿到卷烟。随后，我又赶快坐的士赶到二马路工商银行帮她挂失，重新开了个帐户，再陪她到客户服务中心签定协议。等一切办妥走出大厅时，她感动地直拉着我的手连声说：“谢谢你，真是辛苦你了！”望着客户终于能够迈着轻松的步伐渐行渐远，那一刻，我也幸福着客户的幸福，心里充满了感动。

俗话说：多一份经历，多一份体验，多一份财富。虽然很平凡，但通过服务零售客户，帮他们赢利，为他们解决一些实际困难，让我感受到自己价值的所在，也找到了自己生命中的闪光点。在与客户的沟通与交流中，不仅促使我学会了更多的营销技巧，掌握了更多的营销知识，而且还收获了对生活更多的感恩和平和。

我会在这个岗位上，用我的爱心、信心和诚心一直坚持走下去！