吕玉杰：像焰火一样激情燃烧

人的一生之于岁月长河，犹如焰火，短暂却炫目。半空中的焰火，一团团，逐队成球，火花四溅，瞬间开出最美最绚烂的花，然后又消失在空中。这种感觉很奇妙，仿佛就想让那唯一的美丽定格在绽放的一刹那，而这分秒的灿烂却成就了它们生命永恒的意义。焰火在天空中飞舞，就像山涧的瀑布义无反顾地坠落，让我知道人生就应该这样坚定而勇敢，也更让我们明白，激情是生活中永不能消失的。

现在的我，身为电话访销中心的一员，每天重复着相同的工作，一根细细的电话线、一些固定的问候语、一些一成不变的模式成了工作的全部。那些周而复始的细节和流程中悄悄夹杂着一份淡淡的枯燥，正慢慢消磨着年轻的耐性，考证着青春的激情。那么，怎样才能让自己鲜活呢？很简单，让我们像焰火一样吧！带着对生命的热情，炽诚的真心，投入我们循环再循环的工作，发挥焰火那一刹那却又永恒的生命激情，从此让我们的生活更有目标，更有心跳，更有活力！

做一件好事并不难，难的是一辈子做好事；对自己的工作保持一天的激情并不难，难的是一辈子充满激情。选择了电访，就选择了不会因为声音的嘶哑而逃避，不会因为节假日的坚守而抱怨，不会因为客户的误解而伤心，不会因为枯燥的流程而放弃……

很欣赏一句话，“生命因奋斗而闪光，激情在智慧中释放”。我一直把它当做自己的人生理念，我会视工作中的每一份历练，如一粒粒珍珠，拥有海的记忆，能够洗净铅华，洁净心灵。

刘萍：在耐心等待中成长

等待并非毫无意义地浪费时间，也绝不是没有付出便求回报的“守株待兔”，它是对自己的目标不丧失信心又不鲁莽行事的谨慎之举。人生行事，不要以为跑得越快就越接近成功的终点，小心地思考，完善地准备，等待“东风”来临，不失明智之举，雨后的彩虹会因为多了一份安静地等待而变得更加美丽、绚烂。

静静回首5年多的电话访销经历，关于耐心等待的细节和故事几乎每天都在发生，它就像一个严厉的老师不厌其烦地考证着我们每一个人的耐心和爱心。记得今年春节有一次访销农网客户吴庭美时，打了3遍才接通电话，却被对方告知没有准备好订单。因为雪灾后信号特别不好，我便没有挂断电话开始等待。转眼2分钟、3分钟过去了，我好几次都想挂断进行下一个客户的访销，但转念一想，毕竟答应了客户就要守信用，再说天气情况特殊，那段时间平均每天比正常访销时间要多花费3个多小时。这既然我的本职工作，也是为客户订烟，那就要尽可能保证访销率达到100%，相比送货员冒雪送货，多等一会儿算什么呢？当我正在这样不停地说服自己时，突然听到电话里传来了“喂喂喂”急匆匆的声音，我赶紧应了一声“你好，开始订烟吧……”“你的态度真好啊，我还以为你挂了呢……谢谢你！”订完烟后，我正要挂断电话，又听见客户在电话那端连声道谢：“真的谢谢你，给你添麻烦啦，我们以后一定注意提前写好订单……提前祝你春节愉快啊！”愉快地和客户道别后，我又投入了下一轮的访销。

当有一天我终于学会心平气和地等待时，我发现，在平凡琐碎的日子里，等待赋予了每天的生活以特别的意义和光彩，而我也在耐心地等待中收获了成熟与感恩。

沈莹莹：微笑是最好的礼物

在现实生活中，往往不如意、不顺心的事要比高兴、开心的事多得多，尤其是女人，更容易沮丧和郁闷，许多时候，并不是被困难打败，而是被自己的悲观和失意打败了。

保持乐观最重要的是要学会微笑，并能做到笑由心生。发自内心的微笑是解决烦恼的最佳良药。当然我所说的微笑，并不是在面对挫折和烦恼时只要笑一笑，所有的困难就会随之烟消云散。而是在追求目标的过程中，面对挫折和困境，凭着锲而不舍的精神，借着积极乐观的态度去克服、去战胜、去超越。

靠着一根细细的电话线，在每天的重复和琐碎中，总会因为货源紧张、地域限制、语言障碍、性格不同等多种原因，遭遇一些难以沟通的客户。每逢此时，我总是不断提醒自己要学会控制和调整情绪，或者看看窗外美丽的风景，深吸一口气，慢慢抚平急躁的心绪；或者干脆什么都不想，对着桌上小镜子里的自己，微笑再微笑再微笑，一切不快瞬间烟消云散。或者来个更绝地，在业余时间做一些有益的户外运动，把自己全身心融入大自然的怀抱，既和朋友们饱览了山水秀色，又愉悦了身心健康。你要问烦恼在何方啊，早已随风飘散在远方！

不信，你就试一试？

刘妍：沟通是打开心门的最好钥匙

假如心灵是一扇门，那么沟通就是打开这扇门的最好钥匙。

在我所从事的电话访销工作中，连接客我关系，携手共创和谐共赢的基础和关键就是沟通。尤其是货源紧张或者农忙季节，常常由于新卷烟品牌的名称、营销策略的弯化、访销线路的调整等原因，需要花很多的精力去和客户沟通和交流。有一次因访销线路调整，我的访销对象由城市客户变为农村客户，客户的销售结构以及个人脾性对我来说都非常陌生。调整后第一天访销我就遇到了一个叫王启平的客户。当访销到他的时候，刚好18元一条的“红金龙”断货了。客户很生气，我赶紧给他介绍同类价位的其他卷烟，但他一口回绝，态度也不太友好。我只好等他平静下来后，说：“对不起，18元一条的‘红金龙’现在已经没有货了，请将您的需求量告诉我，我先记录下来，等有了货我一定第一个通知您。”没想到快下班的时候货还没有到，为了不让客户无望地等待，我鼓足勇气在下班之前给他打了个电话，反复解释厂家正在置换包装，请他谅解。尽管那天我没能满足他的要求，但我明显感觉到他被感动了，语气也柔和了许多。

每天，我都报以一种饱满的精神、热情的态度去和客户沟通、了解并帮助他们。“你快乐所以我快乐”，每当听到电话那头传来客户亲切的话语和问候，我终于相信，其实赢得客户的理解与支持，有时只需多付出一点真诚的沟通就足够了。

钟琴：用爱拥抱生活

无爱便无生活。爱，充盈着我们的生活，是生命的原动力，也是生活的“染色剂”、“滋润霜”。有爱，我们的生活阳光明媚，五彩缤纷；有爱，我们的生命，年轻滋润，充满活力。

爱，更是我们的激情之源。无论我们工作、学习还是生活，都需要有爱。因为有爱，才有激情，才会有灵感和创新，生活才能有滋有味。而我们工作、学习和生活的激情，就来自我们对生命本身的尊重，来自于对工作的热情和对生活的热爱。

对于工作，我一向坚持的观念就是：干一行，爱一行，专一行。所以，无论干什么工作，我都会快乐。因为爱着，我们便有了工作的热情和积极性，任劳任怨，孜孜以求，享受工作的过程，体会工作的乐趣。有了这份热情和激情，我们的心才不会疲惫，才有勇气坚持并坚强。在电访工作中，无论遇到什么样的困难和麻烦，我都会保持一颗爱心，去包容、理解、善待每一位客户，并最终得他们的信任和支持！

同样，对于生活，我们更需要激情。激情犹如注入我们生命的新鲜血液，有了生活的激情，生命才能大放异彩，生活才更有意义。而生活中的激情，也来源于我们对生活的热爱。因为爱着，我们便可看到周围美好的一切，感受到生命真正的美，能感受到生活的快乐和感动；因为爱着，大自然在我们眼里才会如此美丽，山的雄浑，水的灵动，花朵艳艳，草色青青；因为爱着，我们也浪漫着，风儿柔柔，雨滴点点，雪花飘飘，太阳温暖，月色缠绵……

让我们珍爱生命，热爱生活，倾情生活，并用心感悟生活，学会感动，学会制造浪漫，去认真体会平凡生活的快乐，去体会生活的激情，生命的快活吧。