江西省九江市烟草公司修水县分公司客户部的12位送货收款员中有7位女同志，她们每个人都似一道亮丽的风景，犹如美丽的桃花、兰花、玫瑰花……送货员谢芬芬就是他们当中的一员。许多同事都说漂亮大方、心细如丝的谢芬芬在为服务客户时更有红玫瑰花般热烈奔放的热情。

春节前，在那场抗击冰雪、抢送卷烟的战斗中，谢芬芬一天收取货款现金最多达40多万，且未出半点差错。对于一位从事送货收款工作不足一年的年轻人来说，有这样的工作成绩实属不易，但更让人敬佩的是她在服务客户时的那份热情。

工作中的谢芬芬

春节期间，由于客户店里资金流量增大，零钞非常紧缺，有的客户甚至因为没有零钞找零，走掉了一些生意。心细的谢芬芬看在眼里急在心上。于是，她从工资存折上取出1000元，换成零钞每天带在身上，以便兑换给客户急用。有一天，谢芬芬在何市镇的客户张贵汉老板家收取货款，因为零钞不够用，张老板夫妻俩正相互责怪着。她停止点钞，微笑地抬起头打圆场：“张老板，是不是昨天换给你的零钱又用完了啊？”“是啊，又用完了，现在正愁着呢，今天到银行去也没换到，这可咋办啊。”谢芬芬问道：“你大概还要多少零钞？”“大概要2万元，现在零钱这么紧张怎么办啊！”“这么多啊，别急，我替你问问。”说完，谢芬芬就拿起手机打给了一位在银行工作的朋友。当得知县城的储蓄所还有一些零钞时，她立刻委托朋友帮忙，帮助张老板在银行如数兑换到了2万元零钞，帮他解了燃眉之急。

春节过后，客户店中的零钞开始回笼，而且多数是旧钞和破钞。她从未拒绝过客户给他零钞，为此她要多花费比平常近1个小时的时间来整理零钱。我问她：“累吗？”可她却望着我淡淡一笑：“哈哈，这有什么的，这不就是我的工作嘛，我现在都已习惯了。”

谢芬芬总是以愉快的心情面对客户，用舒心的笑容感染客户。往往是人还未到店里，笑声便先到了，她就像蜜蜂一样轻盈地穿梭于客户的店里。年纪稍大的客户说，“总是嘘寒问暖，体贴入微的小谢真像他们家的女儿。”而一些较年轻老板娘却说，“喜欢抱孩子玩，小谢更像我们的姐妹。”

一次客户刘老板的妻子临时有事外出，于是只有刘老板一人在看店。不巧，他们家那才5个月的小孩，屎尿弄脏了衣服。由于天气寒冷，小孩衣服又穿得厚，刘老板弄了半天后，非但没有将小孩的脏衣服换下来，反把小孩弄得“哇哇”大哭，刘老板急得满脸通红，不知如何是好。这时，恰好小谢来上门送收货款。见此情景，她轻轻一笑，迅速从刘老板手里接过小孩，横放在双腿上，嘴里一边哼着儿歌，一边麻利地小孩换上干净的衣服。可那小孩也太调皮了，在换衣服时两腿动弹个不停，把小谢的衣服也弄脏了一大块。事后，当刘老板把这件事说给他妻子听时，他妻子感动地说：“小谢这姑娘真是好心人啊！”

为人热心、拥有阳光般的笑容、嘴巴甜巧，是小谢的优势。而在本职工作中，把这些优点淋漓尽致地发挥出来，才是她能与客户长期保持和谐关系的关键。