“小刘，你是不是感冒了，要注意身体哟！”听到客户王芳订完烟后送上这样一句问候时，那一刻，我放下电话，真是百种滋味在心头。“精诚所至，金石为开”，事实再一次印证了“真诚付出一定能收获真心回报”的道理。

思绪被拉回到2003年3月，湖北省宜昌市烟草专卖局启用电话订购卷烟新模式，我从原来的市场营销员变成一名电话呼叫员，负责访销伍家岗片区。由于当初客户订烟受等级高低和不同结算方式的制约，又加之多数电访员和我一样是新手，与客户的沟通不是很融洽，一些小摩擦和小矛盾经常发生。

记得有一天，由于省外烟品牌供应非常少，而新到的畅销品牌“软蓝娇子”又严格按客户等级供应，导致许多客户不能订上，怨声很大。我每次打电话之前都要不停地按压胸口，做足心理准备。当访销到客户王芳的时候，我按照正常流程给她把烟订完，正准备说再见时，王芳语气很急地质问我：“送货员说仓库新到了‘软娇子’，而且我也亲眼看到送货车上有，你为什么故意不给我订？”当时，我只觉得非常委屈，也认为送货员说话不负责任，一时着急脱口而出：“那你找送货员去要吧！我没有这个权力。”她一听火冒三丈：“你是订烟的，我要烟不找你找谁去？你怎么这样访销呀？”访销气氛顿时变得紧张起来，我想总不能再火上浇油了，便努力让自己平静下来，“对不起，刚才我说话太冲了，我是觉得送货员说话不负责任，为我访销带来了阻力，因此有点生气，不是针对您的。”客户看到我的语气缓和了，并且做了赔礼道歉，因此也没再计较什么。接下来，我慢慢订完了剩余的卷烟，但这件事在我的心里留下了很深的印象。

那一周访销结束后，我坐在家里，回想那次没有经验的访销经过，觉得自己太不该用那样的口气与客户对话，是否该尝试换种访销方式。如果用主动访销代替被动访销，可能所有的情况会有所转变。凑巧那周访销完了，我被派出去走上了市场，跟客户间进行了零距离的接触。我首先走到王芳的店里，为那天的不礼貌行为致歉，同时也为我准备采取的主动访销的方式征求客户的意见。我告诉客户我会采取先推荐新品牌，再订购省内卷烟的方式，当碰到紧俏卷烟供应不足时，先推荐紧俏卷烟，再订购省内品牌进行访销。听到我的讲述，不仅王芳表示满意，而且其他的客户也表示赞同。

回到电访后，我采取了新的访销方式，客户渐渐开始信任我的访销，慢慢地王芳也认同了我的访销。不仅与我化解了那次不愉快的访销，而且还和我之间成为了互相信任的朋友。记得王芳曾经给我说过这样一句话，“小刘，有你在，我不用再担心卷烟品牌订购问题了，因为你的介绍实在是太全面，太合理了。”听到客户这样的肯定，我的心里真比吃了蜜还要甜！

从此，我更坚信地站在了电访员这个岗位上，只要我们真心对待客户，把客户的满意当作不懈的追求，努力用真诚感动客户，不空谈、真实干，认真对待本职工作，就能在客户中树立优秀的形象，用真诚赢得真心。