她叫钟海英，瑞金中转站的一名普通送货员，从1999年12月进入烟草公司起，她从事烟草工作已达8年之久。期间，她默默地耕耘在基层的第一线，即使在繁忙的工作中，也不曾忘记每天为客户送上令人难忘的笑脸，客户们私下称她为“烟草天使”。

她为人和蔼却又个性豪爽，颇有男子汉作风。工作中，她一直埋头苦干，踏踏实实，从不向站里提任何要求。她常对同事说：“多吃些苦没什么，送烟只是些力气活，再苦再累也要比百姓的农家活轻松。只要我们身体健康，体力是很容易恢复的。”她还常说：“革命战士一块砖，哪里需要哪里搬，服从命令是军人的天职，我要向军人学习。”

瑞金现辖人口逾60万，占地面积2448平方公里；卷烟零售户2041户，共分5条配送线路，其中钟海英送货线共管辖零售户599户，占瑞金卷烟零售户数的29.35%，每月从她手中送出的卷烟达1800件，平均每天配送卷烟达80件以上。在特殊季节里，钟海英的工作就面临着更大的困难，每天送货量达100多件，当天货款总额超出20万元。每逢此时，她都要加班加点把客户小票理顺，以便第二天能够最快地把卷烟送到客户手中。她的爱人有时会开玩笑说：“烟草公司就像是你的家一样”。

在送货工作中，钟海英严格按客户订单送货到户，严格执行规范经营，从自己开始，从小事抓起，把服务好客户摆在最高位置。为了更好地做好送货工作，她还经常忙里偷闲地学习与本职工作有关的业务知识，熟悉烟草公司的各项销售政策和服务举措，并将自己的工作职责熟记于心，按时按质按量完成送货任务，自觉为客户提供力所能及的帮助。

她具有很强的工作责任心和爱岗敬业精神。有一次她患重感冒，医生建议她请假休息。但她想到自己休息，就得由站长顶班，站长对送货线路不熟悉，且卷烟品种多、数量多、货款多，她不放心，于是她白天带病坚持工作，下班后再去医院打点滴。

她总是设身处地为别人着想，但却严格执行着烟草公司的各项规定。常有亲戚朋友托她买几条烟，她都一口回绝。就为这事，她没少得罪亲戚朋友，但是她从不后悔，她认为自己既然做了这项工作就应该服从公司的管理和遵守各项规定，应该有严肃认真的工作态度。她说这既是为了公司的利益也是为了树立自己良好的形象。她常说：“烟草是我家，工作靠大家。先有了烟草大家庭的利益后才会有我小家庭的利益，我爱烟草，烟草就是我的家！”