湖北省宜昌市烟草公司电话访销中心于2003年3月正式成立。斗转星移，转眼已经过去4年多了，时光的流逝里，你走了，她来了……许多新老电访员的更替中，仍不泛一直坚守的。在这个值得纪念的日子里，笔者再一次走近了宜昌市烟草公司电话呼叫中心，与几个老电访员展开了一次亲切的交谈。
刘安安：关爱客户就像爱自己的孩子
我是一位平凡的母亲，在抚育孩子的过程中正在经历着所有母亲们共同的艰辛。看着孩子从牙牙学语到逐渐变得乖巧可爱，还不时地送上一句：“妈妈，我好喜欢你哟！”再苦再累也顿时烟消云散了。4年来，和客户共同经历了从磨合到相互理解再到配合默契的访销之路。我发现，原来他们也像孩子一样有的聪慧可爱，有的循规蹈矩，有的顽皮淘气……
级别高的4、5级客户就像天生性情温和、聪慧伶俐的乖宝贝儿，总是和你很好地配合，访销结束时总不忘说上一句：“谢谢！”顿时，我的心里暖洋洋的，合作起来非常愉快！3级客户所占的比例是最高的，几乎有60%，他们就像那些不哭不闹，循规蹈矩的孩子，订烟时按流程报出需要的品种，但是中途总会思想“开小差”，时不时地出现一些小“插曲”，比如：和他人讲讲话，边订烟还边打麻将，这时，我会像提醒学习时注意力不集中的孩子一样提示他们：“只耽误您几分钟时间，我们先订完烟，您再做其他事情好吗？”对于这部分客户，经过耐心地培养他们的订烟习惯，也能收到明显效果。在养育孩子的过程中，最让人头疼的是既不听话，又不按要求做的孩子，他们有着与生俱来的判逆性。我的客户中类似的也有10%。访销时，他们总是不写计划，不按一定的顺序订烟，随心所欲，想到什么就报什么，有时还会问停产几年的品种，把你弄个哭笑不得，有的客户由于电话一直得不到修理，影响正常的订烟，如此种种。这时，我只好联系客户经理寻求帮助。我相信，随着时间的推移，在我们的耐心帮助下，像宽容自己的孩子一样来包容、谅解这部分客户，相信他们也会被我们的良苦用心打动。多想着去宽容、用无私的心真诚对待我们的客户，心情就会轻松，工作就能顺心！
刘妍：用心交流架起了与客户沟通的桥梁
4年前刚进行电话访销的时候，由于划分的区域不同和客户办理电子结算入网的时间不等，致使办理了电子结算入网的客户与未办理电子结算入网的客户货源供应有着天壤之别，由此也把我们刚开始的电话访销带入了一个两难境地。2004年，我访销的伍家岗片区客户里有一个残疾人，夫妻俩都没有固定的工作单位，依靠伍家区的助残政策在伍家岗宜棉小区的灯光球场旁经营着一个很小的铁制售货亭，靠卷烟副食销售和牛奶销售的生意来维持家庭的基本生活。当我刚开始为他们进行电话访销的时候，客户总是在电话那头用冷冰冰的语言与我交流着，我心里就犯疑惑了：为什么客户对我的访销回应不高呢？是我的服务态度有问题？还是我语言表达不清楚？我当即与客户经理取得了联系，才弄清原来由于他们不信任电话访销、电子结算这一新生事物，没有办理电子入网手续，就导致他们在卷烟供应上根本就不能满足基本的销售需求，因此客户对于电话访销产生了很大的抵触情绪。于是，我又主动打电话与他交流，耐心向他们解释电子入网后，卷烟政策供应的倾斜和将钱存在银行里比拿在手里每次交给送货员的安全、方便、快捷后，客户欣然的接受了我的建议，很快办理了电子入网手续，客户的供货等级也一下子从最低级别提升到了2级，卷烟品牌供应多了，他们在订烟的时候语言也跟着多了，笑声开始出现了。有一次他忽然在电话中跟我说道：“小刘，希望你们有机会走出电话访销中心，与客户进行面对面的交流，行吗？”我笑着回答到：“如果有机会的话，我一定到您的商店去看看，我听客户经理说过，您挺不容易的”。
后来在电话呼叫中心组织的与客户“零距离”接触的活动中，我作为第一个走出访销中心的电话呼叫员，受到了客户热情的接待。那一次活动中，我感触很深，无数次地被客户的热情和诚挚深深打动，也让我在今后的工作中更加坚信：只要我们用心付出，就一定能架起与客户良好合作的桥梁！
邓梦丹：丰富的业余生活是做好访销工作的有力保障
关于工作上的事情，我的姐妹们说得已经很多了，我想讲讲我们的业余生活。电访工作由于性质机械、枯燥，中心为了减轻压力，调节情绪，多次组织各种文体活动，既锻炼了身体，又陶冶了性情，使大家始终保持最佳状态，以最饱满的热情投入到访销工作中。四年来，我们在工作之余不仅积极参加公司组织的各种文体活动，中心也自发地组织了一些业余活动：元旦晚会中有姐妹们迷人的舞姿、猜谜语的兴奋；登山比赛中有我们奋力向上拼搏的影子，还有登上山顶那“一览众山小”的自豪；拔河比赛中有我们齐心协力，拧着一股绳争得最后胜利的雀跃欢呼；访销中心操场上还有我们挥舞羽毛球、乒乓球和踢毽子的投入与专注……在我们相处的2000个日子里，到处都留下了我们青春的足迹，播撒了我们辛勤的汗水！
丁红艳：走进电访就象回到温暖的家
漫漫四年电访之路，对业务工作由当初的生疏到驾轻就熟，其间经历了酸甜苦辣，也充满了欢歌笑语，电访中心里的访销人员也随着业务范围的拓展而不断增加，一个温暖的小家渐渐变成了一个和谐的大家。在这个和谐的大家庭里，靠着一个支点，聚集着一股热力，34位访销姐妹与中心负责人叶燕丽大姐一道，齐心协力，共同经受了一次次考验，解决了一个个难题，也尽情地享受了彼此无微不至的关爱！
记得有一个工作日的早上，眼看离上班的时间越来越近，女儿的高烧仍不见好转，既无法入学，家里又没有其他人照顾，我心急如焚，只好拨通叶主任的电话。她赶紧要我带女儿去医院，其他事情回头再说！第二天，她一看到我，就问：“女儿好些了吗？”一句真诚的关切，让我既感动，又踏实。类似的关爱，中心的人几乎每个人都曾感受。若哪个同事家有急事难事，大家相互帮助，信奉“一人有难，集体有责”的准则，为了一个共同的目标，从不推诿。正是这样一股无形的暖流，使得所有人在工作上更愿意全力以赴！有人说：“女人多的地方事非多”。但我们这个曾被戏称全是“美女”的工作之地却一直远离是非之争，远离猜忌怨恨，有的只是畅快淋漓的欢笑声，有的只是真诚的温馨服务之声。走进电访，就像回到了温暖的家！
一句句朴实的话语，一个个朴素的故事，令人回味，发人深省，盈盈感慨，一直流淌在心间。告别访销中心时，姑娘们最后说的一段话至今让我的心久不能平：“感谢电访工作，是它带给了我们心灵的感动；感谢电访工作，是它让我们体会到被认可的快乐；感谢电访工作，是它引领着我们更好地领悟了生活真谛！”是啊，如果你爱上一份工作，一如爱上一个家，爱上自己的亲人，还有什么比这更好的呢？