在“3·15”消费者权益日到来之际，江苏省通州市烟草专卖局围绕“消费与责任”这一主题，扎实推进创新维权的实践和探索，从政府组织、零售客户、消费群体三个层面汇聚和谐力量。

在政府组织层面，通过全市卷烟打假打私工作会议，层层签订责任书，确保卷烟打假打私工作由行业行为转变为政府行为进而转变为社会行为；由19个镇卷烟打假办公室分别联合稽查中队、工商和公安分局开展卷烟市场巡查宣传教育，对受处罚违规户进行回访活动，绷紧打假弦，重敲防范钟；与卷烟打假打私协作机制成员单位密切配合，在市场综合检查中落实卷烟打假措施。

在零售客户层面，做好对零售客户的服务，建立和谐批零关系，把零售客户当作朋友来对待，帮助零售客户理财，使客户在现有货源的基础上尽可能多地盈利。组织客户培训，培养学习型客户，通过专题讲解、案例介绍等形式，在语言沟通、真假币鉴别、真假烟鉴别、法律法规、营销能力、规范经营等方面，有步骤地加强零售终端建设，既提高零售客户的素质，又增进客我关系。

在消费群体层面，将各镇、村卷烟打假联系人的姓名、职务、电话通过有线广播滚动播出，在地方网站发布，方便群众进行举报，对有涉烟违规违法行为者发挥震慑作用；在重点市镇设立烟草专卖管理咨询服务点，为卷烟消费者讲解真假烟识别方法，展示卷烟打假专题板报，营造“学法懂法不违法、遵法守法保权益”的氛围。

市局创新维权注重从多方汇聚和谐力量，对“责任”含义的阐述进一步扩展，不仅仅强调造假者的责任，更强调政府、经营者、消费者等应该承担的责任。采取“轻举巧打”的方式，用温情感动零售户和消费者。曝光案例不以追求轰动效应为目的，而是以与百姓生活的密切程度为准则，并通过分析一些典型案例，让消费者从中受益。