如果把行业企业文化比作一棵大树，那么行业文化架构体系就是这棵大树的主干，它是这棵树的根本。而包括浙江省局（公司）、浙江中烟工业有限责任公司（以下简称“浙江中烟”）、吉林省局（公司）、湖南中烟工业有限责任公司（以下简称“湖南中烟”）4家试点单位在内的行业直属单位的企业文化架构则可称作是这棵树的枝干，它们依托主干、生发枝叶。嘉兴市局（公司）等地市级公司把企业文化进一步细化，落地生根，它们好似这棵树上的枝叶，让行业企业文化这棵大树枝繁叶茂。主干、枝干和枝叶，这些位置不同却又密切相关的部分，构成了烟草行业的企业文化架构体系，全方位地进行着行业企业文化建设，践行着“两个至上”行业共同价值观。

主干：统筹全局的行业文化架构体系

国民之魂，文以化之；国家之魂，文以铸之。

近年来，国家局党组始终把加强行业企业文化建设作为一项重点工作，反复强调企业文化建设的重要性，提出要打造具有行业特色的中国烟草企业文化。按照行业第二次企业文化建设工作会议“从试点引导转向全面推进，建立健全行业企业文化的架构体系、评价体系和激励机制，保证企业的决策行为、经营行为和员工行为”的总体目标要求，2007年，国家局重点抓了文化架构体系构建的试点工作。

周娟 摄

2007年初，即专门组织人员到浙江省局（公司）、吉林省局（公司）、浙江中烟、湖南中烟4家试点单位进行了具体布置、指导。3月底，4个试点单位均制订了试点推进实施方案，成立了主要领导负责的试点工作办公室。湖南中烟确定了“加快文化融合，构建文化体系；创新文化模式，一元主导百花齐放；尊重继承历史，创新品牌文化”的工作思路。浙江中烟明确了“提炼精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化”的工作重点。浙江省局（公司）明确了“企业文化建设与完善体制机制、促进创新发展、提升服务水平、体现服务责任、坚持科学管理、严格规范监管相结合”的工作思路。吉林省局（公司）确定了“建立核心价值体系，以企业理念转化为制度创新、行为规范和形象塑造为重点，着力推进企业文化架构体系建设，提高企业文化建设水平”的指导思想。各单位从访谈、问卷设计、理念提炼、架构体系定位、母子文化关系等方面，体现了“精准、严实、细致”的工作原则，确保了试点工作的顺利推进。

12月17日，国家局党组下发了《关于烟草行业文化架构体系的通知》，对烟草行业文化架构体系作了明确的表述。烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景、行业使命、行业精神、行业行为信条、行业行为准则六个部分组成。

至此，这一统筹全局、统领行业的文化“主干”正式建立并不断完善。

枝干：各具特色的省级单位企业文化建设

行业第二次企业文化建设工作会议以来，各直属单位正确处理母子文化关系、促进文化融合，在努力彰显文化的魅力和个性上下功夫，在正确处理工作推进速度与保证文化建设质量上做文章，可谓“一树生多枝，高低各不同”。

省局（公司）：探索具有自身特色的母子文化

2007年12月27日，在全行业第三次企业文化建设工作会议暨政研会秘书长会议上，舟山市局（公司）的一名员工成了新闻人物。国家局副局长张保振几次在公开场合讲到这名员工和他的故事。

该员工发现公司引进的德国林德公司的电动叉车，总长度比说明书长出7.8厘米。以严谨著称、技术先进的这家德国公司专程派人赶赴舟山进行核实，核准后，林德公司无偿向舟山市局（公司）赠送了一辆手推叉车，以表示感激和歉意。

这种叉车是进入国际市场已久的成熟产品，过去从没人发现过这个问题，没想到这名普通员工却“较真儿”。他的身上体现的正是浙江省局（公司）的“精实”之道。

被国家局列为2007年企业文化架构体系构建试点的浙江省局（公司），通过吸纳下属11家地市级局（公司）企业文化的精华，与这些地市级局（公司）企业文化相衔接，初步构建了以“两个至上”行业共同价值观为核心，以建立“‘国内领先、国际一流’的现代流通企业和文明执法主体”为愿景，以“精、实、创、和”为精神，以“对您负责、让您满意”为宗旨的浙烟“精实”文化架构体系。

该省局（公司）立足省级公司职能的转变对企业文化提出的新要求，按照母子企业文化的现状，逐步形成了“五圆同心”的母子公司企业文化管理模式，从内到外依次包括行业共同价值观、浙烟核心理念、企业伦理、各地市级局（公司）的经营管理理念与视觉识别系统。

在企业文化建设过程中，浙江省局（公司）把烟草商业企业文化建设的落脚点放在“突出服务”上，通过打造服务品牌，拓展企业文化的外延，实现了浙烟文化从侧重理念的宣传贯彻向行为落地的转变。他们采取以点带面的方式，积极推广嘉兴市局（公司）的经验和做法，引导所属企业的文化建设工作，逐步形成了杭州市局的“品质文化”、金华市局的“金雁文化”、宁波市局的“海洋文化”等。积极探索，初步形成了嘉兴市局的“春蚕服务”、绍兴市局的“放心服务”、舟山市局的“水手服务”等品牌。

同被国家局确定为试点单位的吉林省局（公司），则围绕架构体系整合提升，立足于培育市场经营主体，积极推进子公司特色文化建设。

在培育市局（公司）特色文化建设中，吉林省局（公司）采取了“三统一、三创新”（即统一内涵定位，创新文化表述；统一服务宗旨，创新服务品牌；统一建设目标，创新文化载体）的办法，使之努力发挥企业文化在培育市场经营主体上的引领作用。

吉林省局（公司）于1999年开始企业文化建设。2007年，他们以试点为契机，注重长效机制建设，做到三个着力：一是着力建设组织保证机制，两级“一把手”都把企业文化建设作为支撑企业长远发展的三大轮子之一，亲莅亲为，抓设计，抓落实。二是，着力建设评价考核机制，初步开展了工作评价考核、认同评价考核和效果评价考核。三是，着力建设激励奖惩机制，省局（公司）和市局（公司）都把企业文化建设列入年度工作目标责任制，与领导班子年度绩效分配挂钩，为企业文化长远发展提供了较好的保证。

浙江、吉林两个省局（公司）是先行者，也是实践者。在他们的带动下，各省局（公司）按照商业企业的经营管理规律，坚持地市级公司的市场经营主体地位，在统一文化架构核心元素和标准的基础上，给地市级公司以充分的文化建设空间，保证地市级公司建设优秀文化，打造特色品牌，力求省、市级公司母子文化互为依存，相得益彰，从而使得省（局）公司这一“枝干”变得健壮、有力。

中烟公司：探索适合自己的文化融合之道

联合重组后如何加快形成高效顺畅的经济运行模式、激发员工工作热情、凝聚团队力量、推动工作动力、迸发企业活力？对于各中烟公司这些“枝干”来说，它们主要面临的是企业联合重组后的企业文化融合问题。如何促进人心融合、管理融合、品牌融合，文化融合是关键。融合得好，就会加法变乘法，保证企业又好又快地发展；融合得不好，就会加法变减法，使企业发展受影响，更难以形成企业核心竞争力。

浙江、湖南两家试点中烟公司从增强员工的使命感和认同感入手，广开言路，征集建议，搭建了情感交流平台，理顺制度，规范流程，征集理念，最终形成了新的文化架构体系。

浙江中烟在文化构架体系构建过程中，牢牢把握建设“精致、和谐、大气、开放”的企业文化，确保企业文化“精炼、实用、有效”。

重组前的杭州和宁波卷烟厂都有其悠久的文化历史和独特的文化内涵，并与其品牌文化相互结合，密不可分。“三合一”重组前的浙江中烟由于其不同于制造部的企业管理性质，也有其文化特质。联合重组后，企业文化是一个非常敏感的话题。随后，公司党组提出了“淡化从哪里来，强化到哪里去”，“多讲我们少讲我”的企业格言，在文化整合中得出了“保留个性、融入主流、求同存异、和谐统一”的指导性原则，最终实现了公司文化的整体融合。

浙江中烟始终正确把握“五个关系”：企业文化制高点与“两个至上”的关系；员工文化与老板文化的关系，“文化是员工创造的，领导提倡的”；品牌文化与企业文化的关系，“品牌文化是叶、企业文化是根”；立足自我与借助外力的关系；面面俱到与“精炼、实用、有效”的关系，企业文化架构体系不求大而全、不求面面俱到，做到“精炼、实用、有效”，让员工记得住，理解得了。

我们不妨把目光再锁定湖南中烟，看看长沙、常德这两家卷烟厂“真正意义上的强强联合”，又是如何推进文化融合，共建和谐烟草的？

该公司总经理周昌贡指出，合并重组后，有一个从组合、整合、磨合到融合的过程，在这个过程中，加强企业文化建设，增强员工的认同感和使命感显得十分重要。为此，湖南中烟以行业试点单位为契机，充分发挥企业文化在构建和谐烟草企业中的重要作用，在传承和创新的基础上，初步构建了具有湖南中烟特色的企业文化体系。

在国家社会、行业、湖湘、公司这“四个维度”，在“两个至上”行业共同价值观、核心理念层、经营理念层“三层结构”的基础上，通过树立认同感和使命感，建立规范高效管理文化，传承与创新品牌文化、规范员工行为、强化社会责任等五个方面，进行了企业文化融合。“要资源共享，更要价值共享。”“不仅是走到一起，更要成为一个整体。”以“成为中式卷烟代表，做最值得信赖的中国卷烟制造商”为愿景，以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”为使命，结合湖湘文化倡导“知行合一、敢为人先”的企业精神，增强了员工的使命感与认同感。

枝叶：落地生根的地市级局（公司）企业文化

一棵树是否枝繁叶茂、开花结果，是否能净化空气、美化环境，关键是看这棵树的枝叶长得怎么样。虽有了行业文化架构体系、各省级单位的文化架构体系，但各地市级局（公司）的作用不可小觑，他们上连省级局（公司），下辖县级局（公司），是国家局联系基层的关键环节。行业共同价值观能否落到实处，行业企业文化能否在基层落地生根，他们起着承上启下的关键作用。近年来，各地市级局（公司）高扬主旋律，唱响了“两个至上”在岗位主题实践活动的动人歌谣。

浙江省嘉兴市局（公司）就是行业地市级局（公司）的代表之一。4年前，嘉兴市局（公司）成为了全国行业企业文化建设的第一批试点单位，从那时起，嘉兴市就积极部署工作，经过了2005年的“素质年”与2006年的“管理年”，2007年嘉兴市局开始推广“春蚕”服务品牌，建设嘉烟服务文化，并将2007年定位为“服务年”。

服务是烟草商业企业本质特征的具体表现，是落实“两个至上”行业共同价值观的重要载体，建立“春蚕”服务品牌是对浙烟“精实之道”的具体传承，也是嘉兴烟草企业文化的发展和延续。

本着“对您负责，让您满意”的服务宗旨，嘉兴烟草从观念、客户、效率、员工以及社会“五个维度”创建“春蚕”服务品牌。他们建立了品牌管理体系、服务标准体系、服务支撑体系和服务提升体系来共同支撑“春蚕”服务体系。制作了“春蚕”服务标识，明确了“全面服务、全员服务、职业精神、专业品质”的“春蚕”服务内涵，以及“精诚奉献、丝丝入微”的“春蚕”服务理念。对内全员宣贯、营造服务文化氛围，对外创新渠道、建立客我沟通机制，把“春蚕”服务品牌更好地传播到了员工与客户中。

嘉兴烟草采取试点先行、典型引路的方式。将嘉善县局作为“春蚕”服务品牌的创建试点单位，并推广梧桐专卖管理所创建“全国青年文明号”的先进经验，全市烟草系统掀起了比学标杆的“春蚕”服务热潮。在服务文化深化阶段，嘉兴烟草还将“精益管理”理念引入“春蚕”服务品牌，构建服务体系，追求服务的标准化，从更高层次提升了“春蚕”服务的内涵和品质。

……

历经几载春夏秋冬，行业企业文化之树经过3批试点单位的典型引路，经过行业各单位的不断探索，已日益茁壮成长为参天大树。