甘肃省会宁县是红军长征胜利会师的地方,属黄土高原丘陵沟壑区,国家级贫困县,全县人口60万,且80%以上为农村山区,海拔多在2000米以上,区内道路多为乡村便道,山高路险,坡陡弯急。
元月中旬以来,会宁县遭遇了50多年不遇的强降雪、降温天气,山区气温骤然下降到零下30℃左右,积雪厚度达10-20厘米,道路结冰十分严重,乡村公路被封,农民养的牲畜也时有冻死,全县4500多亩大棚蔬菜全部受灾。大雪给全县人民的生产生活带来严重影响,也给卷烟营销、配送工作带来了严峻考验。
困难再多,任务再重,卷烟配送不能停
元月20日,会宁县营销部刘寨配送站站长电话汇报,由于连续的降雪封堵了平川到刘寨的道路,辖区198位零售户订购的卷烟无法配送。接到汇报后,营销部立即召开紧急会议,安排部署卷烟配送问题,并要求全体员工发扬长征会师精神,克服困难,全力以赴,确保卷烟配送到位,让零售户满意,让消费者过一个欢乐、祥和的节日。
为此,县营销部一方面要求刘寨配送站租赁当地的“三马子”(一种惯跑山路的三轮农用车),及时将货物从平川运到了刘寨;另一方面,县局领导带领专卖稽查大队赶赴刘寨送货一线,查看送货线路,制定应急送货措施,并将专卖稽查大队车辆、人员编入刘寨送货组加强送货力量。全体送货员工发扬不怕吃苦、不怕困难和连续奋战的精神,顺利将刘寨配送站滞留的5条送货线路中的450件卷烟全部送到了客户手中。
2月5日,漫天雪花随风起舞,雪越下越大,积雪越来越厚,气温降到零下29℃,卷烟被滞留在桃花山乡至党岘乡的盘山公路上。而所有的客户都在焦急的等待着过年的卷烟。县局领导率领客户经理,配送员带着锄头、铁锹冒着寒冷和飞雪出发了。会宁烟草中转配送、备用、专卖等5辆车20多人,跟随配送车,缓慢行驶在崎岖的道路上,车辆打滑了,大伙儿一起推车前行。大雪早已将路面全部覆盖,每一脚踩下去,厚厚的积雪就灌进鞋里,风雪打在脸上像刀割一样,但没有一个人叫苦、叫累。滞留的卷烟被及时分送到各条线路上,送货途中,有的山路因冰封路滑,车辆无法进村,大家就手提、肩扛、用农用架子车和独轮车推,将一箱箱卷烟送到客户手中。
大车、小车、‘三马子’、独轮车一起上
土高乡是全县最偏僻、最贫穷且受灾较为严重的乡镇之一,第一场大雪后就与外界中断了道路交通,有8家零售客户的电话因冰雪灾害没了信号,失去联系。
面对空前的困难,送货人员知难而进,带着铁锹、防滑链、车轮垫木,租用了2辆独轮车,踏上了茫茫冰雪送货路。在汽车不能通行的道路上,5名送货人员在冰天雪地沿着蜿蜒崎岖的山路你推我拉步行了10多公里,近4个小时才将卷烟送到了土高乡街道。零售户把“送货车”围在中心,“盼你们都快盼疯了,‘过事情’的人正等着急用呢!”(注:当地人将办理婚丧嫁娶称为“过事情”)。望着头发、眉毛挂着冰霜的5名送货员,零售户老李握住他们的手,激动地说:“快到家中暖和暖和,你们咋送过来的?”,“我们是大车、小车、‘三马子’、独轮车一起上啊!”送货员一面和乡亲们寒暄,一面熟练地收款、签字、发货,一份份事先分拣好的卷烟顺利传递到经营户手中。18家经营户的卷烟,全部及时送到位。一位零售户激动的说,你们不但送来了卷烟,更送来了烟草人对我们的关怀呀!
上下一心,服务客户,保证市场供应
这场雪灾对卷烟配送工作造成了巨大影响,同时也牵动着省局、市局各级领导的心。2月4日,省局、市局领导,踏着厚厚的积雪赴会宁县局、营销部慰问一线员工,查看卷烟配送情况。省局领导在详细了解了一线员工的工作、生活情况后,鼓励大家树立战胜冰雪灾害的信心和决心,进一步发扬会师精神,上下一心,协同做好送货服务,全力以赴保障市场供应。
在这次与冰雪抗争的战斗中,会宁县局、营销部领导和职工一起,始终奋斗在送货一线,经常不能按时吃饭,奔波、忙碌于各条线路,协调和救助被困车辆,营销部副经理冒着冰雪徒步3个多小时前往刘寨土高线和经营户沟通接货时间、地点等情况,真诚的服务理念和工作态度,感动得土高乡的零售户连连道谢;客户经理既要做好日常拜访和货源宣传工作,还要协同送货;专卖人员白天协同卷烟排序、配货、送货,晚上还要守夜值班,确保卷烟货款安全;各配送线路送货员争分夺秒,连续作战,每天忘我地工作10余个小时……
冰雪难阻送货路,众志成城斗雪灾。经过半个月的连续作战,会宁烟草终于在2月5日21时整完成全部春节前卷烟销售、配送任务,累计销售、配送卷烟9650件,完成年销售任务的18.4%。