1月18日一早，吕玉杰像往常一样迅速调整好自己，投入紧张而忙碌的访销之中。那天刚到新货20多个品种，又加上前期大雪封山，许多农网电话信号不好，比往常订烟费时费力多了，不加快进度就完不成当天的访销任务！

“您好，烟草20号为您服务……”“谢天谢地，终于有人接电话了。”吕玉杰在心里说到，“真急人，之前，竟有4个无人接听！”

“我们这里下雪了，烟能送上来不？上次订的烟都没有送呢！”还没来得及核对客户姓名，就听到客户焦急的询问。

近段时间这样询问什么时候送货的客户，几乎从早上一开始访销就没间断过，访销大厅此起彼伏的是电访员耐心的解释和道歉声。因为宜昌遭遇了50多年不遇的大雪，已严重影响了送货。尽管送货是配送中心或当地营销部门的事情，但想着客户焦急盼望的心情，小吕不忍拒绝，与客户们几年来不曾谋面的友好相处，他们早已习惯把电访中心当成一个急救中心了，所以这些额外的解释也成了电访员必备的功课之一。

“这样吧，您先把烟订了，我呆会儿联系营销部后再给你答复，好吗？”小吕说。

“那先谢谢了……”在订完30多个品种卷烟后，客户仍不忘念叨：“唉，品种还是太少啊….”

在吕玉杰耐心的解释之后，客户这才满意地挂断电话。小吕偷偷一看表，竟花去了5分钟。但答应客户的事总不能失言啊！放下电话，小吕马上与营销部取得联系，才知道，由于积雪太深封了山路，所以卷烟没有送到。在得到这次一起送烟的肯定答复后，小吕又一次拨通了客户的电话说明情况。客户听完解释，却又给小吕出了道难题：原来，由于这两天山上连降大雪，当地部分电话线遭到毁坏，许多客户没法接到电话。当听说他订了烟，现在都跑到他家里来等了。小吕一边安抚着电话那头的客户，一边迅速调整好操作流程，开始挨个订烟。渐渐地，电话那边的嘈杂没有了，一个，两个……终于轮流订完了烟。小吕松了一口气正准备挂断电话时，没想到先前的那位客户抢过电话，连声说：“耽误你太多时间，对不起啊！真的非常感谢你，有机会请你尝我们自家种的桔子，也好润润嗓子……”

一个星期后，电访中心真的收到了客户送来的一箱桔子，那带着寒气又夹杂着香气的蜜桔哟，一如亲人的关爱和温暖，一直甜到了电访姑娘们的心底。