春节，正是卷烟旺销之季。而2008年春节前夕，南方大部持续20余天的雨雪冰冻，导致10余个省份停水停电、道路封堵长达半个多月。冰雪覆盖的卷烟送货之路，考验着烟草行业广大干部职工——

灾害，猝不及防

“前所未遇，猝不及防。”谈及此次雨雪冰冻天气，江西省烟草公司分管销售的副总经理郑京连用了两个词感叹。

2008年1月12日，九江市开始飘雪。其时，江西省内几乎没有人预料到：江西省正在经历一场历史罕见的低温雨雪冰冻灾害，并即将成为2008年初中国南方遭受雪灾的主角之一。

此时，距离春节还有25天。为了保证春节旺季的卷烟供应，江西省烟草公司早在1月上旬就做好了充分准备，提前储备了充足的货源。

尽管如此，灾害，仍猝不及防。

1月13日，江西省除九江市武宁、修水等线路开始出现卷烟分拣后送不出去的情况外，其余城市卷烟配送基本正常；1月17、18日，江西境内普降大雪，灾害天气升级，九江、宜春、南昌市等赣北的几个城市雪灾严重，“芙蓉王”等一些紧俏品牌开始脱销；1月底至2月初，整个华南地区都出现雨雪冰冻天气，全省境内道路封堵严重，赣州、抚州、吉安等城市停电数日，受外省卷烟工业企业货源阻滞、江西中烟工业公司拉闸限电影响，“金圣”等主销品牌缺货，全省一天损失卷烟销量达2000多箱。

雪中送货。（九江市烟草公司 供图）

当然，销量损失的原因不仅仅在于“货源应到未到或晚到”以及“卷烟应送未送或晚送”。雨雪冰冻，也阻断了春节人流的返乡之路。江西省在外务工人员达600多万，大多分布在广东、浙江、上海等南方省市，据有关部门统计，2008年春节期间，在广东务工的江西籍人员大约仅有3成回了家乡过年，江西省春节卷烟市场也由此减少了几分热闹。

受冰雪灾害天气影响，2008年1月，江西省预计卷烟货源调入18.2万箱，实际调入16.32万箱；计划销售卷烟17.79万箱，实际销售16.49万箱；不能配送到户的有1.01万户；销售收入减少2.2亿元左右。

受影响的不仅仅是江西省。因为持续的雪凝冻天气，湖南、湖北、贵州、广西等省（自治区）春节卷烟销售均受到不同程度影响。2008年1月，贵州省烟草公司受货源及送货影响，实际购进卷烟比计划购进少2.8万箱；有5.1万户零售户订购的卷烟无法送达，占零售户总数的34.1%；全省销量比计划减少2万多箱，销售收入减少2亿多元。

“只要思想不滑坡，办法总比困难多”

“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”面对罕见的自然灾害，江西烟草人如是说。

江西省局（公司）主要负责人雷万春对此次雨雪冰冻天气非常敏感。1月中旬，在大部分人还认为“不过是下几场雪罢了”的时候，他便数次叮嘱省公司卷烟销售处“冰雪天气要保证卷烟供应，要及时收集受灾情况，及时上报国家局”，数次打电话给各地市局“一把手”了解当地卷烟配送情况。

在20余天的灾害天气里，江西省局曾先后三次发文、两次召开电视电话会议，从“两个至上”行业共同价值观的高度，指导、安排全省商业系统的防灾抗灾工作；1月18日，向国家局汇报了江西省卷烟销售受影响情况，随后根据国家局要求每日上报详细灾情；发布卷烟配送《每日简报》，督促各地加强春节市场供应。

从九江降下2008年的第一场雪开始，一场确保春节市场卷烟供应的“战役”在江西打响了。各地市公司抢时间、抢进度、抢天气；防滑链、自编草鞋、化冰盐、铁锹、纸盒等防滑工具轮番上阵；肩扛手抬、三轮车送、徒步送、冒着风雪送、打着手电筒送、一次送不到再次送……

在南昌，新建县大唐乡公交、邮政已经停运4天、通讯中断多日，新建县公司依然照常将40多条卷烟送至被认为是“孤岛”的恒湖农场的一名零售客户家中。该客户含泪道谢：“有明天结婚的人在我这里订了20条烟，你们送的是‘救命的烟’啊！”

在赣州，通讯中断不能电访，客户经理便上门访销后再通知电访部；赣州市83%以上是山区，冰冻封路，赣州市公司号召徒步送，崇义县一名送货员，单程徒步15公里，将卷烟送至货源紧缺的零售户手里。

在抚州，宜黄县局一名司机送了一天卷烟后，又连夜绕道抚州、南城、南丰，将两吨大米和一些被服送至即将断粮的新丰镇，受到宜黄县政府表彰……

在短暂而漫长的20余天里，这样的事例，在江西，以及在全国，层出不穷。

湖南也是受灾最严重的地区之一。为保证节日货源供应，益阳市公司到湖南中烟工业有限责任公司自提货源；湘潭市公司采取了客户经理和订单员白天拨打电话采集订单，晚上来电后将形成的订单录入系统的方式保证电访……

湖北恩施州新塘、红土两个乡镇由于冰冻，卷烟无法按照正常线路配送，恩施州局局长王从平带车在前探路，组织3台送货车9名送货人员，装运220箱卷烟，绕道700余里，历经4天，终于将卷烟送至翘首盼望的零售户手中……

贵州积极向当地政府汇报，在确保安全的前提下，采取用分片、肩担、马驮、背扛等措施和办法将卷烟送达网点和零售户。铜仁地区万山特区杉木董社区有17户农户断粮，万山特区分公司用马驮方式，在卷烟送货的同时，免费送去了粮食……

广西柳州市局积极与当地政府和交通、电信、电力部门联系，待受灾区域交通及通讯状况稍为好转即及时展开配送和电访服务。

山东、浙江、江苏、安徽、陕西……我们看到，在受灾的每一个省份，尽管天寒地冻，尽管冰雪层层阻碍，尽管断水、断电、封路，却从未阻断过烟草行业确保春节卷烟供应的步伐。

尾声：灾后……

如今，湖南、江西、浙江、安徽等南方受灾省份正积极组织灾后重建，江西省局正进行统计和灾后总结，并准备召开表彰会表彰抗灾救灾中涌现出来的众多先进典型。

“冰雪天气已经过去，我们要好好总结。要在总结中悟出带好队伍的真谛，悟出加强企业管理的真谛。”雷万春说。

雨雪冰冻天气正逐渐过去，但灾后重建却远未结束。

九江卷烟配送的20多个日日夜夜

1月13日，预订了16条防滑链

九江飘雪，市气象台向全市发布道路结冰橙色预警信号。九江市公司副经理揭东轲召开会议研究部署冰雪天气送货问题，并叮嘱卷烟配送中心主任：“马上向厂家预订本级配送（九江市区、九江县）16条线路的16条防滑链条。”

1月15～16日，道路大面积结冰

15日，九江大雪，境内开始大面积结冰。当天，九江市人民医院接收因路面结冰摔伤的病人270多例。由于卷烟配送中心库区道路被冰雪覆盖，一辆送货车出库打滑，差点撞到值班室。为此，市公司从九江市盐业公司购买了1000斤食用盐用来融化库区的冰。当天，市局向全市系统下发《紧急通知》，要求各单位领导对当前冰雪天气“务必重视、重视、再重视，谨慎、谨慎、再谨慎”。

16日，九江市卷烟配送除本级16条线路外，其余线路全部停运。

1月22日，发生两起翻车事故，无人受伤，没有一条卷烟受损

九江市冰雪天气持续恶化。上午9点，市卷烟配送中心接到电话：一辆装载着613件卷烟的邮政送货车行经湖口大桥路段时翻车。随后，配送中心主任赶往湖口大桥处理事故。11点15分，配送中心电话再度响起：环庐山公路阎王岭有一辆装载400多件卷烟的邮政车翻车。

下午1点左右，配送中心副主任等人赶到环庐山公路翻车现场。由于翻车地点上方有高压线，直接用吊车施救可能导致卷烟损坏变形，他们决定：从离事故现场较近的星子县局调4台送货车来转运卷烟。于是，在滑得几乎站不稳脚跟的冰路上，星子县局近30名员工在局长刘爱华的带领下，脚上绑着稻草，小心翼翼地将卷烟从邮政车里转移到附近停放的送货车上。

晚上8点，两起翻车事故基本处理完毕。包括司机在内，无人受伤，没有一条卷烟受损。当天，九江市仅环庐山公路上就发生了20余起翻车事故。

1月27日，车窗结冰，司机把头伸出窗外，以每小时10公里的速度开车送货

持续了10余天的雨雪冰冻，使九江市卷烟配送的“空气”在1月下旬骤然紧张起来。一方面，本该1月中旬到达的货源因南方冰冻天气还堵在路上；另一方面，电访中心电话从未断过，电话那端多是零售户“我订的卷烟怎么还没到”的焦急催促声。

卷烟进不来、出不去，怎么办？

“一要保证安全，二要保证供应！”江西省局主要负责人雷万春给九江市局局长刘淳打来电话。

这天早上8点，从九江开往瑞昌的送货车开始出发。由于车窗玻璃很快结冰，送货司机眼前一片模糊，为把卷烟送达目的地，司机在零下几摄氏度的天气里，把头伸出窗外，以每小时10公里的速度，一边看路一边开车。短短35公里路，走了近4个小时。

修水县24日、25日电访的卷烟因为封路压在市配送中心库里。九江市公司几乎每隔半小时与九江交通台联系一次，得知修水县开通道路的消息后，马上组织了两辆车前往修水送货。由于车窗玻璃层层结冰看不清路，司机采取在驾驶内点蜡烛、车窗外撒工业盐、刮雨器里加酒精的办法融冰，熬夜通宵将卷烟送到修水县。

1月30日，九江在途阻滞货源达11830件

雨雪仍在继续。昌九高速公路通远路段，开水卖到5元1杯；原来280元一条的防滑链涨到900元一条。

由于多个卷烟工业企业的卷烟货源仍未送达，在途阻滞货源达11830件，九江市场主销品牌货源告急。当天，刘淳和揭东轲前往江西中烟工业公司协调了1400件盖“金圣”、700件黄“庐山”，以保证市区节日货源供应。

1月31日，小年夜，配送中心员工通宵达旦工作

小年夜，配送中心依旧灯火通明，揭东轲亲临现场调度，员工一边办理退货、月结盘点，一边分拣上车，通宵达旦工作。当天共办理退货转入应急补货4481笔、卷烟数量4823.22件。

2月1日，市局机关吹响增援“集结号”

上午9点，刘淳接到揭东轲电话：“各个厂家的货源都到了，一共15车，叉车工已经连续48个小时没睡觉，装卸工人连轴转了2个通宵，体力不支了，怎么办？”

刘淳答：“要么请人搬，要么自己搬，我看还是我们自己搬的好！”

揭东轲：“那就请您吹响‘集结号’吧。”

刘淳：“半小时内一定赶到！”

9点半，九江市局机关100余人在市局领导班子带领下赶到配送中心，开始捋起袖子装卸起卷烟来。从上午近10点到晚上近7点，市局机关所有员工冒着飞雪，共卸货8280件、装车1788件卷烟。

2月3日凌晨3点，有3台车出发

春节迫近。配送中心所有员工在库区待命，与九江交通台联系随时出发。仓库人员已经奋战9个昼夜，分拣员已经连续工作5个通宵。为确保送货员、工业公司的司机不管多晚到都有热饭吃，配送中心食堂师傅朱国庆已经连续四天没回家，累了就在藤椅上打个盹儿。储配部经理邵杰连续工作9个通宵，已经半个月没见过在电访部上班的妻子了。

随着春节供货压力日益增大，3日，配送中心采取了紧急措施：分拣完一个单位，装一车，即刻出发。凌晨3点，有3台送货车出发。

当天，江西省局主要负责人雷万春到达九江，走访慰问了努力抗击冰雪灾害的九江市局干部职工，极大地鼓舞了士气。

2月4-6日，武宁县金库人员问：你们烟草人不过年？

4日晚上8点，因为封路迟滞了几天的1368件卷烟由配送中心送达武宁县局。为抢时间、抢进度、抢天气，武宁县局所有干部职工全部上阵搬运、分拣，直至凌晨3点。
5日，雨夹雪。从早上6点开始，武宁县局其他工作停止，所有人员参与送货，一天中抢送积压了5天的卷烟，“每一根烟都送到了”，并且无一笔退货。当天，共收货款600余万元，除78万元为城区电子结算款外，其余全部为现金。为确保一笔笔货款安全，4名稽查队员在单位日夜巡逻。

6日凌晨4点。武宁县局配送部主任在4名稽查队员的保护下，拎着装了三大袋、一大箱的500万余元卷烟现款敲开了武宁县工商支行金库的大门。金库值班人员睡眼惺忪，看见送货款的烟草人员，吃惊地问：“你们烟草人不过年吗？”

2月6日，修水县员工：大年三十再送一次货！

经过几天的抢送，因冰冻封路多日的修水县卷烟配送基本到位，至2月5日凌晨，仅590多件卷烟未送出去。为此，修水县局员工向领导提出：年三十再送一次货！

2月6日，大年三十，修水县全体员工参与送货。余段乡因为封路半个月之久，反复送了多次未能送到。当天，通往余段乡的路依旧被冰雪覆盖，不能通行，驻渣津镇农村网点的负责人陈芳与送货员、客户经理决定绕道湖南，终于将卷烟送至零售户手中。回到单位，已是晚上8点，陈芳这才想起：自己连年货都还没来得及买。