近期以来，我省遭遇了50年一遇的持续冰冻天气。恶劣的灾害天气，严重阻碍了交通，影响了人们的正常工作和生活，也给烟草行业卷烟配送工作带来了极大的不便。为了满足广大卷烟零售客户的需求，确保将卷烟配送到位，全省系统各单位积极采取有效措施迎战冰灾，特别是广大一线配送员工，他们抱以高度的责任感和特别能吃苦、特别能战斗的精神，冒严寒、斗冰雪，忠实践行“两个至上”的行业共同价值观。他们的精神，值得全省系统干部职工学习！

特写一：

怀化市局：冰雪中的烟草情

连续两天下雪，怀邵高速和怀新高速公路都封闭了，派往各乡镇的卷烟送货车组相继受阻返回，经营户的询问电话接连不断，急坏了卷烟物流部的同志们。

雪稍停，我随着557车组前往农村送烟。送货员小侯告诉我，该车组负责铜湾、铜鼎、铁坡等乡镇的卷烟配送。昨天，由于分水坳段冰雪路滑，车辆无法通过，不得不“原装”返回。安全员小张说，物流部领导十分重视安全工作，为车组配好了防滑设备，管理人员也都到一线做安全防范督察。

我坐在驾驶室里，看着梯田、房屋、树林上都顶着厚厚的积雪，马路两旁一片银白，50年一遇的冰冻天气造成的灾害使我无心欣赏雪后的田园风光。车子临近分水坳，我的心马上沉了下来。分水坳是怀铜公路最险的路段，一面傍山，一面是几十米深的陡峭山谷。虽然怀铜公路经过改造，但该路段的坡度仍然很陡，再加地处山顶风大气温低，小雨落地，犹如将覆盖路面的冰雪上又加涂了一层油，有多年山地行车经验的老驾驶员到此，都感到十分头疼。驾驶员小孙谨慎地驾驶着，配备了防滑链的货车艰难向上爬，离坳顶还有二百米处时，车轮打滑了。我们跳下来推车，马达大声的嘶鸣，车头左弯右拐，车轮还是原地打转，一步也不肯向前。后面的乡亲们听说我们是给经营户送烟的，一声吆喝，马上来了一伙人帮忙。众人拾柴火焰高。大家齐心协力，车子被推上了坳顶，我们通过了分水坳！40公里路程用了近三个小时。

“来烟喽！”一见到我们的汽车，经营户老李十分兴奋，赶忙跑出温暖的房间，大声将好消息传递到各家。零售户都快速围过来，送货车成了村子的中心，大家唧唧呱呱，仿佛开了一台戏。快嘴的大嫂笑嘻嘻的首先开腔：“盼你们都快盼疯了，‘做好事’的人半天时间来回跑了好几趟（注：当地人将办理红白喜事称为“做好事”），再不送烟来，乡亲们要骂人了。”慈祥的大妈握住我们的手：“孩子，你们大雪天来送烟，受苦了，快到家中暖和暖和。”内向的二哥自告奋勇：“今天不要你们把烟送到各户，我去通知各人来取。”温和的小妹略带哽咽：“明天就是赶场日，你们今天送来的烟，就是我明天可赚的钱。”车组成员一面和乡亲们寒暄，一面热情而又严格的履行各自职责。收款、签字、发货，各岗位紧张而有条不紊的运转；起步、停车、送货，一份份事先分检好的卷烟顺利传递到经营户手中。101户经营户的67件卷烟，全部及时送到位。

“奉献我，滋润你”，怀烟“山泉文化”的传播语，随着风雪越传越广；“维护国家利益、维护消费者利益”，烟草人的价值观缓缓地内化在怀烟人的心中。（文/怀化市烟草专卖局 王晨光）

特写二：

长沙市局：雪中送炭 温暖万家

自1月12日以来，长沙持续的冰冻天气，严重阻碍了道路交通，给卷烟配送带来了极大的困难。但正是在这种关键时刻，长沙市局送货部门的每一个员工都表现出了惊人的毅力和勇气，想千方、设百计将卷烟安全送到零售户家中。很多离公司较远的送货员早上6点就出门，8点30分赶到公司后，马上开始一天紧张的工作。作为送货员，不仅要负责送货，还身兼数职，既是司机，又是发货员，在车辆无法到达的偏远地方还是搬运工。1月26日，为了完成送货任务，0279车组全体人员从上午8：30开始，一直工作到晚上7点多才回公司。送货员宋细平得了急性肾结石，在疼痛难忍的情况下才去医院打点滴，但打完点滴后马上又回到车组继续送货。

恶劣的冰冻天气，人身、车辆、货物、现金安全问题也时刻考验着我们的送货员。由于车辆都比较陈旧，再加上冰冻造成的道路湿滑，送货员必须加倍小心才能在湿滑的道路上缓慢行驶。0204车组的司机龙攀的送货线路在偏远的黎托，客户分布很散，路况极差，行使至东山的一个上坡路段，由于道路结冰打滑，车子无法控制快速向田里滑。在这紧急关头，龙攀让临时代班的收款员杨业帮忙踩住刹车，自己跳下车用身体顶住车子，在公司救援车辆无法及时赶到的情况下积极开展自救，他们找来草垫和石块，并请周围的群众帮忙，齐心协力将送货车推上山坡，顺利地将卷烟送到客户家中……

严寒冰冻的确给卷烟配送造成了极大的不便，但是面对暴雪冰冻的轮番袭击，送货员们没有退缩，也没有任何怨言，他们默默地坚守着自己的岗位，在紧急时刻表现出强大的凝聚力和战斗力，用自己的实际行动充分展现了“用心服务”的长烟品牌。（长沙市烟草专卖局配送中心、营销中心）

特写三：

浏阳市局：踏冰千里取货，只为稳一方市场

由于冰冻，长永高速已经封闭多日，访销的卷烟无法送到。在送货车两次试图穿过焦溪岭隧道却无功而返的情况下，浏阳营销分部经理胡文成再也等不下去了，28日上午10点左右，在听说隧道开放的消息后，年过半百的他不顾漫天暴雪，毅然带了5辆货车，冒着生命危险赶往长沙取货。一路上，由于气温太低，车子在路上时不时就抛锚，胡文成经理就和大家一起下车顶着暴雪，在瑟瑟寒风中修理车子。这样走走停停、停停修修，平常只要50分钟就可以到达的路程，在雨雪、冰冻交加的情况下，车队花了4个多小时才到达。到营销中心后，大家已经冻得全身麻木，连说话都非常吃力，但这个时候，胡文成经理最关心的还是零售户订的烟，在衔接好配货事宜之后，他才和饥寒交迫的司机们一起到附近的一家小店里吃了一顿误点多时的“中餐”。

当发货员把1000多件卷烟装上车时，已经是晚上十点多。暴雪依然在下，根本没有减弱的迹象，但为了浏阳卷烟市场的稳定，为了让零售户有烟可卖，胡文成经理和他的车队在夜幕中整装待发了。虽然暴雪依旧、冰冻更甚，但是这些都再也抵挡不住他们为零售户服务的热情……（长沙浏阳营销中心、配送中心）

镜头一：

正是这些坚守在一线的送货员，他们以高度的责任心和特别能吃苦、特别能战斗的精神，赢得广大卷烟零售户的信赖，拉近了烟草与广大零售户的距离，用实际行动践行着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。（永州新田县烟草专卖局 陈练军）

尽管冰雪封山，但山区县的永州双牌县局物流配送分部全体工作人员服务卷烟零售户的真挚热情并没有因为寒流而有丝毫的下降。207国道双牌岭段和通往何家洞乡、五星岭乡、塘底乡的公路全程封路后，双牌物流配送分部的送货员给送货车辆装上专业防滑链，仍及时安全地将卷烟送到零售客户手中，满足零售客户的迫切需求，切实将“两个至上”落实到实处。（永州双牌县烟草专卖局 唐杰 唐淑芳）

镜头二：

湘西花垣县：千里冰封 卷烟配送不放松。面对冰灾袭击，湘西自治州花垣营销部卷烟物流一班人，本着“两个至上”的行业理念，在冰雪封路的恶劣环境下，想客户之所想，急客户之所急，千方百计尽可能地将所访销的卷烟及时送到卷烟零售客户家中。他们有着豪言壮语：“困难再多，任务再重，规范配送不能动”；坚信“办法总比困难多”；“宁愿自己多苦累，也不愿让客户多久等”。他们有着自己的办法：大车不行就小车送；自己的车不够就租车送，或租集装箱车，或租板车和三轮车。（湘西自治州花垣县局　欧建安）

镜头三：

雪景是美丽的，但是在雪中工作的人更美！郴州资兴市烟草公司的领导们要求卷烟物流配送工作人员想千方设百计及时将卷烟送到卷烟经营户手中。同时，他们也密切关注物流中心的送货情况，安排部署送货安全工作各项事宜，适时打电话了解送货情况，还亲自对一些难以通行的农村道路进行勘察，做好预防工作，积极应对冰灾。（郴州资兴市烟草专卖局 罗贤华）

决策一：

益阳市烟草专卖局（公司）采取多种措施，应对冰冻路滑困难，确保安全、及时配送到户。安全管理上，全程督导车辆安全行驶，做到“三提醒”，即提醒驾驶员出车前检查车况，检查安全用具是否带齐，不让车辆带“病”上路；行车中注意查看路况，不强行通过不安全路段，确保安全行车；收车后及时检查车况，遇有问题及时报告修理，保证第二天正常行驶。同时，加强配送人员安全教育，每天出车前组织配送人员集中接受安全教育，通报当天天气、交通情况，讲解冰雪天气应急常识，增强配送人员安全行车意识。为确保安全，统一适当推迟出车时间，避开早晨冰冻严重的时段，并将农村线路驾驶员调配至城区线路，充实配送力量，提高安全系数。对于路况较差线路的配送车辆，统一增配防滑链、三角木等防滑工具。此外，还派出工作人员深入郊区路况较差的线路，协助摸清路况，加强送货服务和货款回笼管理，提前电话通知客户存入货款、约定送货时间，并严格落实实送实签制。

另外，组织人员深入市场走访慰问客户，了解市场情况，听取客户意见，掌握调整特殊时期营销策略的信息。要求客户经理通过电话加强与零售客户的沟通，及时解释延访延送原因。客户服务部临时增设2条咨询热线，客户经理轮流值班接受客户的咨询，并如实登记，及时回复。（益阳市烟草专卖局办公室、营销中心）

（陆路不行，走水路！沅陵县局采用以船代车的形式走水路及时配送卷烟）

怀化沅陵县分公司及时召开会议，采取多项措施保证正常卷烟配送：一是主动联系客户，与客户沟通、解释，取得客户的谅解，并实时掌握卷烟市场动态。二是及时获取各配送线路道路交通运输信息，物流和客户部门向公路沿线的客户了解道路运输情况，与客户建立一条信息反馈通道。三是要求大家积极创新，开拓卷烟配送新方法、新方式，在保证安全的情况下采用多种配送方式，特殊情况下卷烟配送人员不局限于物流部门，在条件允许的情况下，其他部门人员无条件支持一线的卷烟配送和客户服务工作。四是强化车辆安全措施、加强物流配送人员的安全意识，以高度的责任感应对恶劣天气，确保卷烟配送人、财、物的安全。（怀化沅陵县烟草专卖局 曾端阳）

决策三：

永州东安：一是强化领导，成立了以县局一把手为指挥长的临时应急指挥中心，加强对配送工作的领导，提高组织协调能力。二是提高安全防范能力。对所有车辆进行安全大检查，并配备防冻液、麻袋、防滑索、手套、电把，以及应急食品和防抢钢管等，确保配送车辆在极端气候条件下保持良好的状况和送货安全。加强对配送人员的安全教育，认真组织学习有关安全通报，提高安全意识，强化安全责任。三是做好信息传达工作。分管领导随时掌握天气变化和配送动态，保障信息畅通，随时向市局领导和相关部门汇报有关信息，做好上传下达工作。四是成立救援车队。针对花桥、大盛和中田等偏远乡镇道路状况极差的区域，增派专门救援引导车队，机关人员及客户经理积极参与到配送任务当中，确保落地送货。五是灵活调整路线，集中有限的车辆加大单线的配送力度。由于每天冰冻时间长，安全送货时间短，为争取时间，临时应急指挥中心针对每天的天气变化及路面状况，灵活调配并集中运输车辆，先远再近，提高运输效率。六是做好与银行的协调工作，及时通报当天的资金回笼情况，赢得理解和支持，尽最大可能保证资金的安全。（永州东安县烟草专卖局 黄尚吉 梁爱刚）

决策四：

常德安乡：加强对车辆的各项安全技术检查，为6台送货车添加防凝液，并保证其他配套安全设施切实到位。对所有送货车辆实行出行、返回报告制度，采取部门全员通讯设施24小时畅通的方式对车辆进行全天候监控。此外，召开安全委员会议，全面落实当前送货安全工作措施，安保部门每天及时向司机通报天气状况，以防患于未然。（常德安乡县烟草专卖局）

决策五：

岳阳临湘市局：紧急启动应急预案，安排机关工作人员跟车送货，及时检查车辆安全防护情况，并配备防滑链、麻袋等防滑工具，确保卷烟安全配送到户。（岳阳临湘市局办公室 李学林）