“李站长吗？我是谷宏。目前你们烟站的收购进度慢于平均水平，有几家农户交烟的进度明显不正常，请你查一下具体原因。”坐在办公室里，打开电脑，红河州烟草公司经理谷宏可以随时查看烟叶收购现场的实况、各个烟站的收购进度，甚至对每个农户交烟的具体情况一览无余。一旦发现问题，他能够立刻做出指示或决策。这就是信息化为管理带来的便利之一。

红河州公司定期对员工开展信息管理系统应用测试

用信息化手段助力管理升级，红河州烟草公司不但敢为人先，而且善假于物。创新的亮点在“红河数字烟草”系统中烁烁发光。

“逼”出来的管理升级

“管理升级，那是‘逼’出来的。”红河州烟草公司党委副书记庄昭泽至今还清晰地记得2003年1月7日。这一天，红河州烟草系统全体中层以上干部被召集到一起，听到了这样的决定：“红河烟草工商分开，取消13个县级公司法人资格，由红河州烟草公司进行集中管理……”当天下午，红河州烟草公司新的领导班子举行了第一次会议。似乎在一瞬间，红河州烟草公司从“三合一”管理体制（工业、商业和专卖三位一体）中跨越出来，成为独立经营的法人实体。变化在情理之中，但这种变化来得如此之迅速却在意料之外。

很快，新的领导班子就意识到，集中管理难度不小。红河州面积3.2万平方公里，下辖13个县（市）中有8个县为主要种烟区，烟农达16万余户，烟叶收购站（点）有132个之多。这里地形复杂、山路崎岖，烟叶种植地多以山地为主。从州公司所在地弥勒县前往最远的烟站单程就需要6小时的车程。在改制前，州公司对县级公司的管理较为松散，管理职能基本虚化。新公司面临着县级经营部管理各自为政、经营活动缺乏规范、人员素质参差不齐等一系列问题。距离远、管理散的局面带来的效率低下问题积重难返。“比如，这个月的卷烟销售数据得到下个月10号以后才能收集齐，而且还无法核实数据的准确性。”庄昭泽举了一个简单的例子，足以说明问题。

集中管理后，如何实现高效、灵活管理？传统的发文件、打电话的管理方式显然已经不能适应新的要求。运用信息化手段支撑管理框架成为必然选择。然而究竟如何搭建信息化管理平台，他们面临着两种选择：一是沿用传统做法，简单实现业务处理电子化。这种方式成本低，但数据分散、系统孤立，不能实现共享，难以实现高效管理、科学决策。“比如，业务上、财务上提供给决策者的同一个项目的数据时常不能统一，而要追溯是哪一个环节出了问题几乎是不可能的。”谷宏说。

新文件在进入系统的同时，还会发短信到相关人员的手机上提示查收  周娟 摄

只有依托业务流程再造，着眼于对生产经营全过程的跟踪，实现资源共享、平台统一、高度应用集成，并对数据进行管理分析，才能达到为决策提供依据的管理成效。这便是第二种选择。这种方式技术要求较高，没有可借鉴的成功经验，许多企业都很想做却难以实现。然而，谷宏和他的班子成员明白，要实现真正的管理升级，就要有脱胎换骨的勇气，所以他们毅然选择了后者。

知难而进，需要勇气，更需要智慧。创新的管理思路需要精准的技术来加以实现。深谙烟草行业业务流程的昆明一帆创新信息技术有限公司（以下简称昆明一帆）成为红河州公司理想的合作伙伴。红河州公司提出设计原则和要求达到的管理效果，昆明一帆从技术上加以实现，“红河数字烟草”由此诞生，但并不断完善。

2004年4月，“红河数字烟草信息监测管理系统”项目研发工作正式启动。2005年5月，全面实现了卷烟电子结算；8月，完成大部分烟站地面数据传输网络的建设并全面推行新的烟叶收购管理系统，开通了7个烟站的远程视频监控系统；11月启用卷烟业务平台。目前“3S”技术（地理信息技术、遥感技术、全球定位技术）也按既定目标推进，并在烟田规划中得到应用。

信息化的实施，进一步优化了管理手段，缩短了时空差距，提高了工作效率。目前，“红河数字烟草”系统功能日臻完善，管理提升的作用一步步彰显：卷烟营销系统在实现卷烟业务财务一体化（业务数据与财务数据一致）的同时，实现了对整个销售环节的有效监控；新的烟叶收购管理系统全面推行，实现了收购数据的自动采集、实时传输，保证了合同与收购信息的真实、可靠，使烤烟生产、收购管理工作有了质的飞跃。

效率：在细节中体现

“嘀嘀嘀……”谷宏的手机响了，他收到一条短信，提示关于理论学习中心组学习的通知已经发送给他。“信息流转”可以说是“红河数字烟草”网络办公系统的一大特色。“在网络办公系统中，传统的公文流转功能远远不能满足实际工作的需要。因为在具体工作中，我们大量用到的不是正式发文，而是许多非正式的文件。在开发这个系统之前，这些文件往往不能在统一的平台上有效传阅、沟通。”谷宏说。有了“信息流转”就大不一样了，非正式文件不但可以随时看到，而且还可以回复、转发和收藏。新文件在进入系统的同时，还会发短信到相关人员的手机上提示查收。这样，无论在哪里，只要能上网，就能够登录系统看到最新的发文。“看看，你们发来的采访函也在这里。”在谷经理的“信息流转”界面，记者看到了关于《中国烟草》采访函的信息。正是运用这个功能，办公室秘书将采访函迅速地发送到了谷宏这里。

烟叶是红河州公司的一大工作重点，在烤烟生产种植业务平台的支撑下，烟叶生产收购流程彻底理顺。2004年9月，谷宏在公司内部刊物《红烟视窗》上发表了《抓合同这个牛鼻子》的文章，指出严格执行烟叶收购合同对维持烟叶收购正常秩序至关重要。那么，如何解决合同签订与实际收购“两张皮”的问题呢？“红河数字烟草”提供的烟农种植合同监控功能给出了有效的答案。通过系统，管理者可以随时掌握合同的签订和履行情况，并进行控制和干预。

“在烟叶收购过程中，系统可以根据合同自动对烟叶总量、等级部位进行控制。比如输入交售烟叶数量，如果超出合同规定，系统会自动提示，不能继续交易；在烟叶部位检查方面，如果超出控制量，系统会实时提示，既节省了时间，又提高了工作效率。”红河州弥勒县西三烟站陆站长介绍说。

除此以外，该系统还具有严格控制合同调整授权、掌握合同调整情况的功能。系统显示只有授权的用户才能在规定的时间内进行合同调整，而且每次系统调整都有详细的记录。在合同合理性检查方面，系统也提供了多种途径。比如，系统可以检查合同的亩产是否合理，还可以查看具体的合同情况等，及时发现合同签订过程中存在的问题。这都为提高合同履约率奠定了基础。

从烟叶收购现场输入的信息将迅速反映到“红河数字烟草”系统中

“红河数字烟草”系统的应用，为企业实行痕迹管理提供了强有力的技术支持。仍以烤烟收购为例，实现烟叶“原收原调”一直是行业性的难题，作为“原收原调”试点单位，红河州公司凭借收购管理系统，在统一收购流程的基础上，实现了整个烟叶收调过程“有迹可寻”。在烟叶收购环节，系统不但可统计收购等级情况，还记录了所有的收购单据和单据状态，并能任意查询每一张收购单据明细情况，作废、冲红、补录单的明细情况也可在系统中查询到。在烟叶调拨环节，红河州公司取消了手工单，运用系统的调拨单开具功能，记录每一次调拨的详尽情况，按照这个记录，系统可统计某一时段的调拨情况。最终，通过系统对收购与调拨等级、数量的对比分析以及收购与二次复验的直接对比分析，管理者可以及时发现偏差，并追溯收购、调拨的每个环节，找到原因，追究相关责任。这种“抓住两头，掌控全局”的管理模式有效杜绝和纠正了基层站点违规提级上调问题。

作为红河州公司烟叶生产经营部统计员，方海英的工作常常要和数据打交道。信息化为提升工作效率带来的好处，她体会颇深：“过去收购数据需要人工统计上报，每要一个数据都须经过烟站、分公司两次汇总后才可以报到我这儿。如果省公司是10号要报表，我通知分公司统计员9号报给我，他们又通知烟站8号上报，烟站上的数字大部分就只能取到7号，有的地方甚至更早，抑或是估计出来的。于是，烟站上7号的数据变成了省公司那儿10号的报表。这样的报表数据在及时性、准确性方面根本就不能保证，是严重滞后并且失真的。现在不同了，全州158条收购线全部实现了电脑收购，每一张收购、调拨单据（包括废单）直接进入公司数据库，任何人无权更改。这样，数据的原始性、唯一性就得到了根本保证。统计时，我们要什么数据就在系统内取什么数据，从分公司到烟站、烟农协会，直至农户，要统计到哪一级、哪一天几点几分都可以。”运用“红河数字烟草”系统，不但省时省力，而且最大限度地保证了所报数据的及时性、准确性，使统计数字能够真正成为管理决策的参考。

理念：水滴石穿入人心

走进红河州公司的办公大楼，第一感觉就是公开、透明，员工都在大厅里办公，办公桌中间没有任何隔断；公司领导的办公室也由全透明的玻璃墙围成，可谓一目了然。

公开、透明不只表现在办公设施的形式上，更贯穿于“红河数字烟草”系统中。用谷宏的话说就是，“要通过日常工作的日积月累，滴水穿石般地将企业的管理理念灌输到每个员工的心里，体现在他们的行动中。”

2007年新年伊始，当红河州烟草公司的员工们打开企业内部刊物《红烟视窗》时，没有看到惯常的新年献辞，却看到了谷宏写的题为《这样的“记录”可以休矣——透过实际案例看管理》的文章。文章犀利地批评了卷烟销售系统中，客户经理提交的“走访记录”千篇一律，竟然有2400多万字都是雷同内容的现象，指出了问题存在的根源，要求全公司干部职工反思、警醒。这一新年的“当头棒喝”引起了公司上上下下的强烈反响，公司在广大员工中开展工作作风大讨论，卷烟经营管理部管理层也展开了自我批评，提出了改进的措施。这印证了谷宏常常说的一句话：“只有把问题暴露在光天化日之下，才能真正地解决问题。”

创新的管理理念深入人心，造就了一个积极向上的团队

暴露在阳光下的还不止于此。在“红河数字烟草”的财务管理系统中，各个部门的接待费用、财务预算执行情况等都是公开的，全体员工都可以看到；在系统中，各个县经营部的管理层、员工之间的交流也是开放的，他们可以看到彼此的工作进度、业绩考核情况等。

通过信息化手段，完善对员工的考核方式是红河州公司管理理念的又一大亮点。如何准确、合理地评价员工的工作绩效是一个管理难题。而红河州公司通过给员工设置相应的数据包，为员工绩效评价提供了全新的思路。“我们给每个员工身上都挂上几个‘包’。年终时通过对这些包中数据进行分析，就可以较为系统、全面和公正地评价一个员工的工作业绩。”庄昭泽形象地说。这些数据包包括“个人信息包”、“工作业务包”、“管理成效包”等。对于一个客户经理来说，卷烟销售任务完成情况、客户走访记录等情况，就包含在他的数据包里。对于机关文职人员来说，这种考核办法更可以把难以量化的工作绩效进行量化考核。因为在数据包里的工作进度带有时间痕迹，“同样一件工作有的人一天做完，有的人好几天才完成，就体现出了工作效率的差异。”庄昭泽说。

公司还鼓励员工直接向上级或公司最高领导发表对岗位的想法和见地，而这些内容也放在个人数据包中，一旦提交，上级、同事都可以看到。如果员工的意见和建议被认可或采用，就会在他的绩效考核中得到体现。

谷宏把这种理念称为“岗位思想性”，他说：“创新并不高大、并不伟岸，不要把创新想象得多么高不可攀。改进工作就是创新！”

从行动到理念，通过“红河数字烟草”，红河州公司的管理渗透出的“水滴石穿”的力量，正在不断延伸与拓展……