近日，浙江杭州建德市的10位卷烟零售客户收到了由建德市烟草专卖局（公司）颁发的客户服务监督员聘书，成为该局（公司）首批客户服务监督员。

近年来，建德市局（公司）一直将提高客户服务质量、水平作为企业的首要大事来抓。建立客户服务监督员制是该局（公司）在制订出一系列客户服务标准、为客户提供《服务手册》、向社会公开服务承诺的基础上，新近推出的一项提升客户服务质量的举措。此举旨在将局（公司）客户服务、专卖管理、货源供应等工作置于客户的监督之下，促进服务水平进一步提升。这种为了客户而自加压力的做法，得到了广大卷烟零售客户的一致好评。