12月26日，滨州市烟草专卖局（公司）召开“四员”（电话访销员、客户经理、送货员、市管员）工作满意度调查情况通报会，全面通报前期组织开展的“四员”工作满意度调查情况，分析存在问题和不足，研究制定改进工作的措施。市局（公司）法规、专卖、销售、配送、整顿办、人劳等部门负责人和各县区局（营销部）分管专卖的副局长、分管销售的副经理参加会议。

针对这次调查情况及“四员”工作中存在的问题，市局（公司）领导要求：一是要切实加强教育培训工作，强化监督管理，努力提高“四员”的服务意识；二是要结合当前的岗位目标责任制建设，优化工作流程，强化绩效考核，不断提高“四员”的服务质量；三是要认真抓好卷烟零售价格管理工作，深化明码实价工作，规范卷烟经营行为，维护卷烟市场经营秩序。

此前，滨州市局（公司）组成专项调查组，于12月3日—14日，利用11天时间，对全市卷烟零售户进行了走访问卷调查。共计走访零售客户2100余户，收回有效调查表1990份，其中城区零售客户调查表766份，占38.5%，乡镇办零售客户调查表839份，占42.2%，农村零售客户调查表385份，占19.3%。经过整理汇总，全市“四员”综合满意度达到99.26%。

通过这次调查，滨州市局（公司）找准了当前“四员”工作中存在的问题，将持续改进和优化服务，不断提高客户服务水平和服务质量。