近日，南京市烟草专卖局（公司）在制作2008年《客户手册》时，将江苏省烟草专卖局（公司）客户投诉专线印制在“客户服务信息”栏目的醒目位置。这是市局（公司）进一步加大对省局（公司）客户投诉专线宣传力度的又一举措。

市局（公司）始终将客户投诉专线的宣传工作放在重要的突出位置来抓，先后采取在内部免费交流报纸《连心桥》上刊登客户投诉专线的通告、在《客户手册》封面和《烟草专卖零售许可证》醒目位置张贴投诉专线的不干胶贴，向客户发放客户投诉专线宣传单，客户经理等网络人员宣传说明等多种方式，加大客户投诉专线的覆盖面，提高客户投诉专线的影响力。

目前，市局（公司）客户投诉呈现出“三升一降”的良好态势，即客户投诉专线知晓率上升、投诉处理满意率上升、对零售客户服务能力上升、客户投诉率下降。同时，市局（公司）表示，将坚持认真做好省局（公司）客户投诉专线的宣传工作，逐步构建、完善全市客户服务质量评价体系。