为进一步了解零售客户的需求，增进与客户的感情交流，提升服务水平，近日，吉林省白城市烟草专卖局（公司）电访员利用下班后和星期天休息时间深入市区与零售客户进行面对面交流。

针对零售户关注的货源分配问题，电访员耐心向零售客户们介绍了工业企业的卷烟生产情况，以及吉林省烟草专卖局（公司）的计划指标、卷烟购进等方面存在的一些制约因素，得到了理解和认同；结合按客户真实需求组织明年的货源工作，详细地向客户进行了相关说明和指导，征求客户真实的需求；针对自身的服务态度，从语调的高低、语速的快慢等细节方面，征求零售客户的意见。此外，电访员们还就明码标价、品牌销售等方面的问题与零售户进行了沟通。

面对面接触，拉近了彼此的距离，增进了彼此的感情。通过此次活动，电访员们亲身感受到了零售客户对烟草人的尊重和支持，同时了解了市场情况和客户需求，找到了工作中的不足，从而坚定了进一步完善访销技巧、提高服务质量、全心全意为零售客户服务的信心。