近年来，江西鹰潭市烟草专卖局（公司）坚持大力推行“与客户共创成功”的服务理念，不断提升客户服务水平，进一步和谐了客我关系，塑造了良好的烟草企业形象。

鹰潭市局（公司）主要采取了以下措施：一是在《金叶专刊》上刊登紧俏货源投放策略，并将部分紧俏品牌用于奖励卷烟出样、明码标价比较好的客户及电子结算户，奖励举措得到广大零售户的认可；二是加强经营指导，维护客户利益，客户经理提高市场需求预测水平，合理安排卷烟库存，调整销售结构，对广大零售客户进行辩别真假烟等方面的指导，提升客户赢利水平；三是亲情服务，和谐客户关系，营销人员加强与客户沟通交流，解决客户的实际困难，尤其是对老、弱、病、残等弱势群体提供个性化亲情服务，使客我关系更趋和谐，树立了良好的社会形象；四是专销结合，规范市场经营，不断加强卷烟市场监督管理，严厉打击违法经营行为，规范卷烟市场经营秩序，营造良好的经营环境。