2009年，浙江省烟草专卖局（公司）以突出服务为主要导向，着力提升网建软实力。

一是加大现代卷烟营销体系力度，以客户需求为起点，进一步提高对零售终端的服务能力。省局（公司）启动了“浙江省营销服务管理综合平台”建设，稳步推进以电子商务为主要特征的现代营销模式，全省网上订货客户达到6万户，同时，强化基层营销功能，建设标准化市场部，设立农村服务站，实行客户经理长期派驻轮驻制。

二是加大现代物流建设力度。出台了《烟草商业企业卷烟配送中心绩效考评标准》和《浙江烟草商业物流配送体系建设规范》，继续推进各地区卷烟物流配送一体化整合运行，有效地促进了卷烟配送中心（分中心）、中转站（送货部）的标准化、科学化、规范化。

三是全面提高对零售客户服务水平，加强经营指导，努力解决服务增值问题。全省开展以“提升软实力、服务上水平”为主要内容的“服务主题实践月”活动，大力推行浙烟服务在岗位、在终端、在一线的主题实践工作；对零售客户开展分类分批业务培训，稳步提升经营能力和盈利水平；全面实施新的客户分类体系，优化货源供应策略，有效提高订单满足率和客户订足率。

2009年，浙江省局（公司）再次被授予“全国卷烟销售工作先进单位一等奖”。全省客户经理服务、电话订货员服务、送货员服务、投诉受理员服务、专卖人员服务的满意度均达到99%以上，满意度指标同比、环比都有较大幅度的提升。