为进一步夯实网络建设基础,近期,江西省赣州市烟草专卖局(公司)在网建过程中注重过程与结果的有机结合,以“四化”标准提升网络建设水平。
一是日常工作规范化。制定了网建日常工作程序、网建基础管理专项月实施方案。对每个岗位的工作任务、程序、标准、要求、目标进行细化、量化,明确“规定动作”,确保网建工作规范化。
二是工作过程痕迹化。首先,上班实行签名制。每个员工必须在规定的作息时间内到岗签名。其次,日常工作留“痕迹”。专门印制了《卷烟零售客户手册》、《客户卷烟计划预订单》、《卷烟零售客户经营指导建议书》、客户IC卡、客户连心卡等,并统一用装订线拴在一起,挂在客户门店的显眼位置。所有网建工作人员在日常走访零售客户过程中,每走访一位零售客户,都要在《卷烟零售客户手册》上登记、签名,确保日常工作落实到位。
三是考核机制精细化。考核机制注重细节,环环相扣,实行精细化管理。对工作细节不到位的统一了处罚标准。如客户未亮证经营、卷烟未明码标价、卷烟陈列不规范、票据粘贴不规范等现象发生,都要对责任人进行一定的经济处罚,并在月督察通报和季督察通报上点名批评。
四是督促检查制度化。市局成立了督察考评中心,制定了督察考核实施办法。由督察考评中心负责对全市网建工作进行督查评比。实行月度、季度集中督查与平时分组督查相结合的办法,按营销线路分辖区进行督查,每次督查4名客户经理辖区,每个辖区督查10户以上零售客户,并对工作过程中存在问题较多的辖区实行重点反复检查,直到规范到位为止。