为提高卷烟直营店员工的综合素质和服务水平，树立北京烟草良好的社会形象，近日，京烟零售连锁公司在直营店全体员工中开展了为期一个半月的“迎奥运，微笑服务竞赛”活动。

活动要求各直营店组织员工认真学习掌握公司下发的学习培训内容，认真落实《北京烟草员工行为规范（试行）》和《京烟零售公司零售门店员工手册》中对直营店营业员仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的规范要求。

活动要求，一要对顾客态度和蔼，始终面带微笑；二要主动招呼顾客，准确使用服务用语，适时、适度介绍商品，圆满回答顾客的咨询，语音标准、清晰，语速、音量适中；三要业务操作熟练，拿取商品、收付款动作快速、准确、美观；四要能够运用英语与外宾进行简单的沟通，完成商品销售业务。

公司将于7月下旬，采取日常考察与录像评比相结合的方式，对此次活动进行评比，对表现突出的直营店及员工给予奖励。