为增强行业员工的服务意识，规范服务工作，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造河南烟草商业服务品牌，近日，河南省烟草专卖局（公司）在广泛征求各方意见、多次修订的基础上，制定下发了全省统一的卷烟零售客户服务体系。

该服务体系主要包括服务项目、服务标准、服务程序、服务监督、服务评价五个部分。服务项目共包括入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类，经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类，客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类等三大类别，明确量化了各服务项目的具体服务标准、服务程序和服务监督的途径、服务评价的手段。

全省卷烟零售客户服务体系的下发执行，必将更好地促进全省烟草员工服务水平的提升和卷烟零售客户满意度的提高，树立行业良好社会形象。