为体现北京烟草“服务别人就是服务自己，提高效率就是提高效益”的企业核心理念，把提高客户满意度放在战略高度认识，全力提升物流服务水平，今年1-5月份，物流中心开展了客户满意度调查。调查结果显示，电话拜访的6540家零售户对配送人员工作满意率达99%。

此次客户满意度调查的对象为市内九个直配区的零售户。调查通过专人电话拜访的形式，主要对配送员服务态度、落户销售情况以及零售户签字情况等内容进行跟踪访问，每天拜访不低于60户，年覆盖率达98%以上。每次电话拜访时间控制在3分钟之内，并对每日拜访的客户认真作好调查记录，每月将调查结果分类汇总，针对存在问题全面进行分析，及时整改。