按照“严格规范、富有效率、充满活力”的要求，为进一步提升客户服务质量，近日，南通通州市烟草专卖局追求管理创新，通过“三位一体”的方式，利用督查考评组、市场经理、物流三方面人员的跟踪走访，采取“一看二问三查”的形式，对卷烟销售网络员工的工作质量进行综合考评。

“一看”就是看亮证情况、店面形象、出样、上柜率等；“二问”就是问业态分类及投诉专线是否知晓、工作解释是否到位、配送交接手续是否完备、专卖队员执法是否满意等；“三查”就是查订单是否制作、走访痕迹是否到位、货源信息单及销售发票粘贴是否规范等。市局将考核内容逐一“量化”，于每月底进行分析汇总，撰写出市场督查考评报告，对各类人员进行综合业绩考核。“三位一体”的考评机制，进一步加大了对各类人员的考核力度，增强了市场考核的准确性，也更有利于市场信息的收集，并推动客户服务质量的进一步提升。