近日，厦门市烟草专卖局证件管理投诉中心推出“四项措施”，以配合创建市级文明行业工作示范点工作的开展。

厦门市局证件管理投诉中心是全省烟草系统最早实行证件管理与投诉合署办公的机构，它将原本属于各专卖所分摊负责的零售许可证受理勘察权收归，改变了以往各区专卖所勘察标准不一的弊端，此举使中心成为厦门市局的一个重要的服务窗口，近日，该中心又推出“四项措施”，创建厦门市级文明行业工作示范点。

一是建立有效监督机制。证管中心主管在初审中进行抽检，确保每一本新零售许可证的真实有效性；在专卖办审理过程中，由专卖办随机抽查，并由相对应的稽查大队去复查。二是对特殊的群体扶优帮困，对本市残疾人、下岗工人、复退军人，在同等条件下，简化办证程序，实行送证上门。同时，建立特殊群体档案，不定期进行回访。三是做好领证前培训，证管中心改变以往仅对已经违法违规的经营户、重点户集中教育的“亡羊补牢”式的工作方式，把培训工作提前到新证户领证前，对这些新办证的经营户来个“疫苗接种”，进行法律法规培训。四是实行首问制度和坐班制度，接受咨询和投诉，根据投诉的轻重缓急，在1到3天内作出处理决定。为了确保举报内容不缺失，中心设立了举报投诉记录单，中心任何人接听到投诉时必须第一时间将投诉情况登记在该投诉单中，中心主管根据实际情况指派给中心成员处理。中心内勤把投诉内容整理录入到电脑中存档，对尚未处理的投诉进行监督反馈。