4月23日，在厦门市湖里客户服务部参加新入网客户培训会的零售客户，每人领到一张“培训效果评价表”。据了解，这是今年厦门市局在新客户培训工作中引入的新机制，旨在通过零售客户对培训效果的评价促进客户培训服务工作的进一步发展。

从2005年厦门市局开展新入网客户培训服务工作以来，已累计培训客户2000人次。新客户培训工作的持续开展，使得厦门市局的零售客户满意度不断提升。但每次培训会参加的客户不同、授课的客户经理不同，必然会有授课质量、授课水平上的差异。为保证零售客户得到更完善、更生动、更具有实际操作意义的销售知识，厦门市局推出了新入网客户培训评估机制，由接受培训的零售客户对授课内容、授课人员水平、课程可操作性进行评价，并提出意见。通过这种方式，收集客户对培训效果的看法，进而促进客户经理在日后的走访服务工作中和新一轮的培训工作中，更好地服务零售客户。

不少零售客户在领到培训效果评价表后，对此种做法表示了赞赏，认为这样可以使他们得到更有针对性的培训。此次的培训效果评价代表厦门市局客户培训评估机制的初步建立，市局还将在此后的各类培训工作中建立长效的评估制度和跟踪反馈制度，使厦门市局客户服务水平向更高层次发展。