今年以来，河南省信阳市烟草公司光山分公司结合辖区部分偏远山区山高路远、交通状况差的特点，努力创新，着力解决服务难、送货难、买烟难、配送成本高四大难题，促进城乡网建齐头并进、协调发展。

一是实行客户经理驻点制度。光山分公司新县片区地处大别山腹地，位于鄂、豫、皖三省交界处，辖区内山高坡陡，道路崎岖、人烟稀少，零星分布着700多户卷烟零售客户。为切实解决山区市场服务不到位的现象，分公司将服务重心前移，延伸服务功能，扩大服务覆盖面。为减少客户经理在拜访途中的往还时间，提高有效拜访时间，出台了客户经理山区驻点制度，要求山区客户经理每月工作在线路市场不少于20天，以基层专管所为中轴，白天骑摩托或徒步深入偏远山区卷烟零售客户拜访，了解客户需求，夜晚吃住在专管所，并利用VPN虚拟拨号网络上传市场信息和客户经理日志。

二是积极探索有偿代送机制。为解决路途远、交通不便的卷烟零售客户送货难问题，分公司计划对离县城75公里远的卡房线路偏远山区的卷烟零售客户实施集中配送、有偿代送，即选择一户遵纪守法、信誉高的卷烟客户作为代送点，通过轻便交通工具配送分发到户，同时发挥专卖监督职能，时刻监控送货流程规范。

三是稳步推行移动POS机结算。山区金融网点稀少、交通不便，造成了卷烟零售客户存款难的问题，制约了电子结算工作的开展，对此，分公司高度重视，重点加强山区市场销售终端建设，积极与银联、邮政储蓄等单位之间的沟通、协调，逐步推行移动POS机结算业务，做到现场交易划拨，极大满足了客户方便、省事的需求，也降低了送货资金的安全风险。

光山分公司通过以上举措，不仅提升了偏远山区的网建水平，而且实实在在地为客户解决了实际困难，进一步提升了“信阳烟草网络店”的形象。