近日，湖南省衡阳市烟草专卖局（公司）按照“平等互利、相互合作、共同发展”的宗旨，从维护零售客户经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权出发，出台了《湖南省烟草公司衡阳市公司政策信息公开制度》，对政策信息公开的项目、内容、流程和方式作了统一规范。

《制度》规定，凡涉及零售客户权益的各项政策及经济信息，包括专卖法律法规、合理布局规划、客户经营业态划分标准、客户评价办法及评价结果、卷烟货源供应办法、货源信息、价格信息等，都要向零售客户公开；信息公开的流程是呈报、审批、公布；公开方式为印发《客户指南》等宣传资料、完善“96368”电话服务、客户经理等服务人员拜访宣传及网站发布等。

政策信息公开制度的出台和落实，维护了卷烟零售客户的知情权，让衡阳烟草的服务工作处于客户的监督之下，有利于促进卷烟规范经营、提高衡阳烟草的服务水平和客户满意度。