为提升客户经理的服务能力，提高零售户的满意度，近日，湖南郴州资兴市烟草专卖局开展了“四个一”活动，加强客户经理的技能培训。

一是“一周一学”。市局制定了详细的《客户经理学习计划》，除了日常的自学以外，每周四下午安排客户经理进行集体学习，讲述一周走访过程中遇到的问题和矛盾，共同探讨，寻求解决办法，以达到共同进步的目的。

二是“一月一讲”。根据培训计划，每个月中下旬为客户经理举办一次专题讲座，内容包括卷烟营销、企业管理、办公自动化、法律法规等，同时鼓励优秀的客户经理走上讲台，分享经验，树立典型，掀起全员学习的浓厚氛围。

三是“一季一赛”。每季度末在客户经理中开展论文竞赛、学习心得评比，优秀客户经理日记展评、技能比武等系列竞赛活动，通过竞赛活动活跃企业的文化氛围，检验培训学习的成果，同时也激发了客户经理“比、学、赶、帮、超”的工作热情。

四是“半年一评”。根据半年来客户经理工作、学习情况和竞赛成绩，评选出“客户经理明星”、“职业技术能手”、“学习标兵”并给予一定奖励，同时将评选结果与个人工资奖金挂钩，形成人人肩上有压力，人人干事业有动力的良好氛围。