为切实维护广大消费者的利益，方便群众投诉与提供案件线索，江西省萍乡市安源区烟草专卖局建立了六项长效机制，以加强和完善消费者投诉受理工作。

一是建立领导机制，成立由分局局长任组长、各部门负责人为成员的领导小组，确保工作的顺利开展。二是建立学习机制，强化思想政治教育，注重专卖法规知识与业务营销知识的结合，提高服务意识和业务能力。三是建立消费者投诉机制，区局专设投诉热线，由专职投诉受理员负责接听。同时设消费投诉台，每天有两名人员负责接待来访投诉者。四是建立投诉服务机制，做到有诉必接、有难必帮，对所有投诉的投诉者信息、投诉内容、投诉处理过程及处理结果做详细登记，并及时将信息进行公开与反馈。五是建立多部门联动机制，加强与相关部门的联动和本系统上下的沟通，通过信息共享和部门联动保证顺畅、高效地开展工作。六是建立绩效考评机制，把消费者投诉工作纳入到销售网建考核当，实现责任到人，提高办事效能。