为进一步处理好零售户投诉，提高客户满意度，树立烟草行业的良好形象，近期，江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局切实加强零售户投诉受理工作。

一是成立由“一把手”任组长，分管专卖、营销的领导任副组长的零售户投诉受理工作领导小组，设立督办指导第一责任人和投诉受理员，具体负责零售户投诉咨询处理工作。

二是向全县所有零售户公布江西省烟草专卖局投诉受理电话、萍乡市烟草专卖局投诉热线和芦溪县局投诉热线，为零售户和消费者疏通投诉渠道。

三是建立明确清晰的零售户投诉咨询处理工作流程，明确各岗位的工作职能。

四是认真查找零售户投诉原因，做好零售户的回访工作，对意见较大和重复投诉的零售户实行领导走访制。

五是严格考核制度。将零售户投诉工作纳入年终网建考评工作中。对因自身原因造成零售户投诉的有关责任人进行责任追究。