近期，湖北省宜昌市烟草公司远安营销部以企业文化宣传为契机，以“四式”服务为抓手，积极采取措施，用“五要”来增强与客户间联系，切实保障客户利益。

“五要”，即：一要抓卷烟服务营销网络建设，提高客户服务的广度和深度。今年要进一步完善农村卷烟零售点的布局，强化对农村边远山区客户的服务，真正把消费者的利益放在第一位。二要加大省外烟宣传推广力度，提供适销对路的卷烟品牌。根据卷烟市场的消费需求，一方面加大对省外烟的宣传推广力度，突破以往消费习惯，从过去卷烟消费额的简单增长提升到卷烟消费结构的增长上来；另一方面积极引进一批深受消费者喜爱的省外烟卷烟品牌，充实、繁荣市场。三要加强对客户服务人员的教育与培训，提高服务质量。营销部收集整理了7册学习资料，同时组织客服人员学习《企业文化手册》，规范客户服务行为，提炼出远安烟草的“四式”服务法，积极争创“五好”客户服务人员活动。目前，营销部的客户满意度保持在97%以上。四要确保零售价格到位，保证零售客户盈利水平。加强对明码标价工作的指导，确保零售价格到位；坚持按星级等级供货，实行差异化服务；积极培育一批利润水平较高的卷烟品牌，确保每一个客户都能从中受益。五要健全各项服务制度，巩固服务成果。近期先后制定了客户服务人员岗位说明书10个，绩效考核制度7个，服务人员岗位工作流程两个，服务人员日常服务考评制度4个，另外充分发挥市场监督员的作用，对营销部的服务工作进行全方位监督。