按照国家烟草专卖局、江苏省烟草专卖局、盐城市烟草专卖局关于“按客户订单组织货源”(以下简称订单供货)推广工作的具体部署,近期,江苏盐城滨海县烟草专卖局对照标准,行动迅速,狠抓落实,全力做好订单供货推广工作,进一步提高市场管理水平和经济运行质量。
一是抓好组织领导。县局专门成立了订单供货工作领导小组,由客户服务中心负责牵头,各科(室)积极配合,环环相扣,形成合力,确保整个工作扎实高效、稳步推进。
二是明确任务、责任。县局对照有关要求,考虑到订单供货推广工作时间短、任务重,特别在设置科学预测流程、筛选有效预测样本等方面需要足够的人手,专门抽调专卖、营销人员分头落实,由客服中心牵头组织人员加班加点,认真做好设定预测方案、确定样本选择、明确采样方式、设定预测流程、汇总预测结果等方面工作。
三是制定具体方案。为保证订单供货工作有计划、有步骤组织实施,县局以“实用有效、流程顺畅、操作简洁、可行性强”为原则,制定《“按客户订单组织货源”业务操作规范(试行)》,细化业务流程、工作标准、操作程序、岗位责任、评价指标,为订单供货推广工作的落实提供有效的规范依据。
四是做好重点落实。围绕推进订单供货推广工作需要,县局在着力抓好客户关系管理、搞好服务;发挥客户经理作用,抓好队伍建设;以及强化培训考核,抓好制度落实,提高客户满意度等方面,做了大量细致的工作,取得了明显成效。