为进一步提升客户经理队伍整体素质，适应服务市场的能力，促进相互学习，共同提高，宜昌宜都市烟草专卖局创新客户经理考核模式。3月5日，由分管客服工作的副局长带领客服中心主任、部分客户经理到各片区市场部进行交叉检查，改变原来由局考核领导小组每月直接考核客户经理工作的模式，深入市场一线，与广大零售客户进行沟通交流，对客户经理的各项职能发挥和客户服务满意度进行市场调查了解，并对2月份的相关工作进行考核、评分，让客户经理在彼此交叉检查中查找不足，取长补短，改进自身工作。

此次考核是围绕市局今年提出的“素质提升年”活动开展的，旨在通过交叉检查，使客户经理对自身工作中存在的基础工作欠缺、服务不够细致等问题以及如何改进有一个更加明确的认识，从而进一步调动工作主动性和积极性，自觉形成竞争意识，促进服务质量与水平的再提高。