近日，益阳市烟草专卖局（公司）召开调研汇报会，通报卷烟市场调研情况，要求全市系统以市场为导向，以客户为中心，以规范、效率、活力为重点，抓好服务、监管、培训、考核和监督工作，切实提升市场服务水平，提高客户满意度。

2008年，益阳市局（公司）将着力从以下五个方面提升市场服务水平：一是抓好市场服务。提高客户经理拜访客户的效果，拓宽沟通交流渠道，加强政策宣传。加强日常经营指导，及时掌握客户经营动态。开展客户关怀活动，及时解决客户遇到的难题，融洽客户关系。优化配送批次和配送线路，科学调配车载。二是抓好市场监管。加大市场清理整顿和日常巡查力度，不定期开展抽查评比。划分专卖稽查人员检查责任区，实行日常巡查的痕迹化管理。加强专卖、营销、物流等部门的沟通协调，及时反馈市场信息，做到信息畅通，实现信息共享。加大打假打私力度，从严从重打击制售假烟犯罪活动。三是抓好人员培训。突出抓好“四员”业务培训，建立激励营销、专卖创新奖励机制，鼓励员工立足岗位开展创新活动。四是抓好绩效考核，将客户满意度、客户投诉率、配送卷烟破损率、提供有效线索的数量等指标作为量化考核的刚性指标，将考核结果直接与薪酬挂钩。五是抓好日常督查。大力推行“一线工作法”，各级领导班子成员要经常深入市场，不定期督导基础工作落实情况，坚持从市场中找问题、找差距、找对策。

为摸清全市卷烟市场现状，为决策资料提供第一手资料，今年1月底至2月中旬，益阳市局（公司）领导班子成员带领调研小组，深入赫山区和资阳区、安化县、沅江市、南县、桃江县开展调研，全面调查了解了市场基础服务、客户满意度、低档卷烟及省外卷烟销售等方面存在的问题和不足。