今年1月中旬以来，湖南省遭受重大冰雪灾害，严重影响卷烟销售工作。湖南益阳市烟草专卖局（公司）积极应对冰雪灾害，加强卷烟购销和客户服务工作，保障节日卷烟市场的正常供应。

一是制定卷烟销售抗冰救灾应急预案。在市、县两级局成立抗冰救灾卷烟销售应急小组，实行市、县两级局灾情、配送、客户情况上报汇总制度，了解重灾区市场状况和客户需求，及时调整访销配送的时段、总量和品牌。制定应急事件处理预案，明确各类安全隐患问题预防和控制措施。

二是加强配送路况、车辆安全检查。派出专人专车提前勘查主要配送线路的通行状况；每天组织配送人员集中接受安全教育，通报当天气候、交通情况，讲解冰雪天气应急常识，增强安全行车意识；根据天气状况适当推迟出车时间，延长收车时间，避开冰冻严重时段；出车前全面检查车况和安全用具；行车中注意查看路况，不强行通过危险路段；收车后及时复查车况，发现问题及时报告修理，保证次日正常行驶；为路况恶劣线路的配送车辆统一增配防滑链、三角木等工具，并调配驾驶经验、技术过硬的司机，提高行车安全系数。

三是组织运力，从工业公司自提货源，保障货源供应。为确保节日货源，从1月31日起，市局（公司）采取直接从工业公司自提货源，指定专人与工业公司洽谈货源自提事宜，组织金创公司和邮政部门车辆赴长沙装车运货。每次自运都派专人跟车押送，随时汇报行车进度和安全。仅两天就运回白沙类卷烟5880件，全部安全到库，并已投入市场供应。目前货源自运工作仍在紧张进行中，力争将春节前后的省产货源全部自运到位，实现正常销售。

四是实行特殊时期的加班加点制度。为确保销售进度，全市系统营销、物流部门取消所有的周末休假，在恶劣天气条件下坚持上午8时准时投入工作，访销时间每天延长1－2小时，配送车辆返程时间经常在下午6时以后，负责到货确认的工作人员多次加班到深夜。物流分拣车间实行滚动连轴分拣，工作时间持续到凌晨2－3点，有时甚至通宵达旦。信息技术服务部门安排专人，实行24小时轮流值班，及时防范、处理因临时断电和线路冻结造成的系统故障，切实保障货源的正常供给。

五是采取灵活的销售方式，保障访销进度和配送覆盖面。在气候和路况极其恶劣、确实无法组织配送的情况下，市局（公司）采取停送不停访的方法，先期采集好客户订单，将客户的卷烟在仓库分拣齐整，妥善存放，待可以配送时再一并送货到户。为扩大送货覆盖面，特别是保障偏远地区的卷烟供应，采用直送到户和约点取货相结合的配送方式，尽最大努力将货源送到离客户最近、最方便取货的地方，同时采取由县公司备车自提货源的方法，保障县级市场的卷烟供应。

六是组织专人跟车护款护烟。市局（公司）分批组织机关工作人员跟车外出配送，增加人力，分担工作量，提高配送效率，加强对卷烟、货款的安全保护力度，监督、规范恶劣条件下的配送行为。

七是加强销售一线人员的后勤保障和服务。市局（公司）局长（经理）带队开展慰问活动，看望和慰问订单员、分拣员、配送员、客户经理等一线工作人员，了解工作困难和生活需要，提高工作补贴，配备防冻用品，保障伙食和饮水供应，安排专车护送客户经理到农村片区开展调查和服务工作，为销售一线人员提供了坚实的后勤保障。

八是坚持做好客户服务工作。市局领导带领营销、办公室人员走访市场，客户经理坚持在暴风雪中走访客户，了解市场情况，听取客户意见，掌握调整特殊时期营销策略的信息。通过电话加强与偏远地区客户的沟通，及时解释延访延送原因。客户服务部临时增设2条咨询热线，客户经理轮流值班接受客户咨询，并如实登记，及时回复。组织员工募集救灾款项5万多元，开展了对部分重灾、困难客户的关怀走访活动。

截至2月2日，全市系统未发生任何意外安全事故，累计购进卷烟17230箱，销售卷烟19600箱。随着全市气候的好转和交通的基本恢复，春节期间，市局（公司）将调整春节休假时间，提前做好货源调度和入库工作，提前开展访销配送，保障春节期间卷烟供应。