1月中旬以来，持续的冰冻灾害天气，导致湖南省益阳市道路积雪较厚，路面结冰严重，行车困难，严重影响了卷烟配送服务。为保证零售客户卷烟旺季的正常经营、满足节日期间市场需求，湖南益阳市局（公司）采取了多种措施，确保卷烟安全、及时配送到户。

一是全程督导车辆安全行驶，做到“三提醒”。提醒驾驶员出车前检查车况，检查安全用具是否带齐，不让车辆带“病”上路；提醒驾驶员行车中注意查看路况，不强行通过不安全路段，确保安全行车；提醒驾驶员收车后及时检查车况，遇有问题及时报修，保证第二天正常行驶。二是加强配送人员安全教育。每天出车前通报当天天气、交通情况，讲解冰雪天气应急常识，增强配送人员安全行车意识。三是统一适当推迟出车时间，避开早晨冰冻严重的时段，并将农村线路驾驶员调配至城区线路，充实配送力量，提高安全系数。对于路况较差线路的配送车辆，统一增配防滑链、三角木等防滑工具。派出工作人员深入郊区路况较差的线路，协助摸清路况，加强送货服务和货款回笼管理，提前电话通知客户存入货款、约定送货时间，并严格落实实送实签制。四是针对农村道路封冻严重，部分山区道路、桥梁封闭，农村市场的配送、客户服务一时难以到位的情况，组织人员深入市场走访慰问客户，了解市场情况，听取客户意见，调整营销策略。五是加强与零售客户的沟通，及时解释延访延送原因。客户服务部临时增设两条咨询热线，客户经理轮流值班接受客户咨询，并如实登记，及时回复，保证回复率达到100%。