近日，上海烟草（集团）公司上海卷烟厂召开专题会议，就《2007年上海烟草（集团）公司卷烟产品及服务顾客满意度调查分析报告》中的消费者对卷烟质量评价情况进行了沟通说明，旨在通过进一步了解内部顾客需求，从而持续提高服务质量。会上，各部门针对内部顾客服务的情况作了专项汇报。

会议明确工厂下阶段的推进重点是：继续坚持一年两次的满意度专题讨论、学习会议制度；通过满意度调查报告的学习，牢固树立以顾客为中心的观念，将产品制造标准与顾客需求相结合；组织学习并大力宣传两个满意度测评《报告》，让管理人员乃至一线工人进一步了解顾客诉求，明确改进方向；在深入学习《报告》的基础上，进一步明确各类改进项目。