近日，福建省厦门市烟草专卖局发现在市场上出现新的调包手法，及时通过短信平台、电话等方式提醒零售客户防范，保护了零售客户的利益。

2月27日中午，厦门市局的一名客户经理在走访中，听到一名零售客户说他10点多被人调了3包“盖中华”。职业的敏感性让他感到可能还会有其他人被调包，于是认真向客户了解详细情况，据客户介绍：10点多有两个30多岁的男人，开一辆重庆力帆黑色轿车，他们坐在车上提出要买3包“盖中华”，付钱时有一张是残破的100元（这100元是被人为剪掉一个角，用1元贴上去）。他们在付钱接烟后还主动提醒钱有问题，之后表示没有其他钱，不买烟，将烟退给店主。他们在此过程中进行调包。听完客户的介绍，客户经理一方面向客户服务部主任反映此信息，另一方面加快走访速度，了解是否还有其他客户被调包。在接下来的走访中，他每到1户，就会问客户是否有人买“中华”烟，并将调包手法向客户介绍，果然有发现还有几个客户“中华”被调包，于是及时将信息向上级反馈。

厦门市局营销中心领导接到确切的信息后，一方面向公司领导反馈，另一方面决定及时通知客户，防止更多的客户被调包。营销中心下午3点通过短信平台将调包情况告诉客户，并要求客户经理及时打电话给那些没有手机的客户，提醒客户注意防范。同时也及时将相关信息传递给专卖管理人员，共同做好宣传。